Hallo lieve lezers, Alexander hier met weer een veelgestelde vraag over AliExpress. Vandaag wil ik een ervaring met jullie delen die onlangs door een van onze lezers via WhatsApp is gedeeld. Het gaat om een situatie waarin de verkoper zijn afspraken niet leek na te komen.
Onze lezer bestelde een horloge bij een specifieke winkel op AliExpress. Helaas ging na ongeveer twee maanden de horlogeband kapot door defecte splitpennetjes. Na overleg beloofde de verkoper nieuwe splitpennetjes te sturen. Echter, weken gingen voorbij zonder dat de beloofde zending aankwam. De communicatie met de verkoper bleek niet soepel te verlopen, met veel vage antwoorden en vertragingen.
Nu, wat ik hier interessant vind, is dat de verkoper adverteerde met een “90-daagse aankoopbescherming” en er werd zelfs verwezen naar wettelijke rechten voor consumenten in de EU. Dit roept de vraag op: kan je daadwerkelijk rechten ontlenen aan deze regeling en wat kun je doen als een verkoper zijn beloftes niet nakomt?
1. Aankoopbescherming op AliExpress: Deze is bedoeld om kopers te beschermen tegen niet-geleverde items of items die niet overeenkomen met de beschrijving van de verkoper. Als je niet tevreden bent over je aankoop en het probleem niet rechtstreeks met de verkoper kunt oplossen, kun je een geschil openen voordat de aankoopbescherming eindigt.
2. EU Wettelijke rechten: Hoewel AliExpress verwijst naar de wettelijke rechten in de EU, is het belangrijk op te merken dat deze platform-specifieke garanties niet hetzelfde zijn als de wettelijke garanties die in de EU gelden. AliExpress is een platform gevestigd in China, dus het afdwingen van EU-rechten kan gecompliceerd zijn.
3. Communicatie opslaan: Altijd handig om alle communicatie met de verkoper op te slaan. Dit helpt bij het aantonen van je zaak mocht je een geschil willen openen op AliExpress.
4. Neem contact op met AliExpress Klantenservice: Als de verkoper niet meewerkt, kun je altijd proberen hulp te zoeken bij de klantenservice van AliExpress. Ze kunnen mogelijk bemiddelen of adviseren over de te nemen stappen.
Voor gedetailleerde stappen over hoe je kunt omgaan met problemen met verkopers op AliExpress en voor contactopties, kun je hier terecht. We zijn er om je te helpen!
Houd je aankoopervaringen positief en blijf op de hoogte van je rechten en opties. Bij problemen, aarzel niet om contact op te nemen. Tot de volgende keer!
