Het kan behoorlijk frustrerend zijn wanneer je een product wilt retourneren, maar de verkoper reageert niet op je berichten. Dit komt helaas regelmatig voor bij bestellingen van internationale webwinkels. Soms zie je op de verpakking een Nederlands adres, zoals Postbus 7272 in Schiedam, wat je zou kunnen verwarren als het retouradres. Maar let op: dit is meestal niet het juiste adres om je retour naar te sturen.
Hoe ga je hiermee om? Voordat je een product terugstuurt, is het belangrijk om contact op te nemen met de verkoper. Net als bij de meeste andere webwinkels, kun je een retourzending niet zomaar terugsturen zonder dat de verkoper hier akkoord voor heeft gegeven. Dit geldt ook voor bestellingen van Chinese webwinkels zoals AliExpress, DX.com en soortgelijke platforms.
Hier zijn enkele stappen die je kunt volgen:
- Neem opnieuw contact op met de verkoper: Gebruik het berichtensysteem van de betreffende website om duidelijk te maken dat je het product wilt retourneren en dat je geen reactie hebt ontvangen.
- Wacht op een retourinstructie: De meeste webwinkels zullen specifieke instructies geven over waar het product naartoe moet worden gestuurd, en ze kunnen je zelfs een retourlabel sturen.
- Verzend niets naar een algemeen adres: Adressen zoals Postbus 7272 in Schiedam worden vaak gebruikt door logistieke bedrijven, maar dat betekent niet dat je hier zomaar je product kunt terugsturen zonder toestemming van de verkoper.
Mocht je nog verdere vragen hebben of hulp nodig hebben bij je retourzending, dan ben ik er om je te helpen! Laat gerust een reactie achter of neem contact op via de pagina contact.
Onze website is ontstaan vanuit bellen.vraagalex.com, waar ik ook jarenlang mensen heb geholpen met vragen over Chinese webwinkels. Om onze dienstverlening in de lucht te houden, kun je ons steunen via doneer. Voor directe aankopen van producten kun je altijd terecht op bestel.
Blijf je tegen problemen aanlopen met je bestelling? Laat een reactie achter, en ik help je verder!
