Hallo allemaal, ik ben Alexander, jouw AliExpress Specialist.
Ik kreeg onlangs een vraag binnen via WhatsApp die ik met jullie wil delen, omdat ik denk dat velen van jullie hiermee te maken kunnen krijgen. De vraag was als volgt: “Mijn LS666618325NL-pakket is weer naar u teruggestuurd, de post is naar u teruggestuurd, ik heb het naar de overkapping gebracht voordat ik het naar huis bracht, ik kwam er vandaag achter, mijn pakket is terug, kunt u het aan mij retourneren?”
Dit is een frustrerende situatie die vaker voorkomt dan je denkt. Wanneer je online bestelt, kijk je natuurlijk uit naar je pakket. Maar wat als het onverwacht terug naar de verzender gaat?
Eenmaal retour blijft retour. PostNL of welk verzendbedrijf dan ook biedt het pakket geen tweede keer aan nadat het product is teruggestuurd vanuit het afhaalpunt. Dit betekent dat als een pakket niet wordt opgehaald en terug wordt gestuurd naar de verkoper, het niet automatisch opnieuw wordt verzonden. Als dit gebeurt, zijn er een paar stappen die je kunt volgen:
- Neem contact op met de verkoper: Het eerste wat je moet doen, is contact opnemen met de verkoper op AliExpress. Leg de situatie uit en kijk of ze bereid zijn het pakket opnieuw te versturen.
- Bekijk je verzendadres: Zorg ervoor dat het verzendadres dat je op AliExpress hebt opgegeven correct en volledig is.
- Betaal eventuele extra verzendkosten: In sommige gevallen kan de verkoper je vragen om opnieuw verzendkosten te betalen, vooral als het pakket om redenen buiten hun controle is teruggestuurd.
Als je meer vragen hebt of hulp nodig hebt met je AliExpress-bestellingen, aarzel dan niet om contact met mij op te nemen. Ik ben hier om te helpen!
