Het kan gebeuren dat een pakketje besteld via AliExpress niet op tijd op het verwachte adres aankomt. Dit kan een frustrerende ervaring zijn, vooral als je geduldig hebt gewacht op de levering. In dit artikel geef ik enkele tips over wat je kunt doen als een pakketje uitblijft en hoe je het beste kunt achterhalen waar het zich mogelijk bevindt.
1. Controleer de trackinginformatie
AliExpress biedt bij de meeste bestellingen trackinginformatie waarmee je het pakket kunt volgen. Heb je deze informatie nog niet ontvangen, dan kun je meestal het trackingnummer terugvinden in de orderdetails van je AliExpress-account. Dit nummer kan handig zijn om te achterhalen of het pakket onderweg is of ergens is vastgelopen.
Via de tracking kun je bekijken of het pakket onderweg is of mogelijk bij een postkantoor in de buurt ligt.
2. Neem contact op met de verkoper
Als je ziet dat het pakket ergens vast lijkt te zitten, neem dan contact op met de verkoper via de AliExpress-app of de website. Leg je situatie kort en duidelijk uit. Meestal is de verkoper bereid om te helpen en kan hij/zij nagaan of er een probleem is opgetreden.
3. Contact met AliExpress-klantenservice
Als de verkoper niet reageert of als het probleem niet wordt opgelost, kun je de klantenservice van AliExpress inschakelen. Het kan handig zijn om voorbereid te zijn met de volgende informatie:
- Het ordernummer
- Het trackingnummer (indien beschikbaar)
- Een kort overzicht van wat er tot nu toe gebeurd is
De klantenservice kan mogelijk verder helpen met het openen van een geschil als het pakket niet geleverd blijkt te zijn.
4. Open een geschil
Als het pakketje echt niet lijkt te komen, kun je als laatste optie een geschil openen binnen AliExpress. Dit kun je doen binnen de orderpagina van het product dat je hebt gekocht. In het geschil kun je aangeven dat je de bestelling niet ontvangen hebt en een terugbetaling aanvragen.
Een laatste tip
Het kan altijd voorkomen dat pakketjes vertraging oplopen door logistieke problemen, vooral bij internationale bestellingen. Heb geduld en probeer eerst de verkoper en AliExpress zelf in te schakelen voordat je verdere stappen onderneemt.
Heb je nog andere vragen of loopt je vast bij het volgen van je pakket? Neem gerust contact met mij op via de contactpagina van VraagAlex. Ook voor toekomstige bestellingen kun je terecht op mijn website via de bestellink.
Houd de website draaiende!
Deze website is ontstaan vanuit bellen.vraagalex.com. Als je deze informatie waardeert en graag meer ondersteuning wilt, overweeg dan een kleine bijdrage via de donatiepagina.
