Bonjour à tous,
Vous avez reçu un message indiquant que votre colis a été livré à une autre adresse que la vôtre, et vous vous retrouvez maintenant dans une situation où le litige avec AliExpress a été clôturé sans remboursement, car vous ne possédez pas de preuve. C’est frustrant, et je suis ici pour vous guider sur les étapes à suivre.
Tout d’abord, bien que AliExpress ait peut-être déjà fermé le dossier, cela ne signifie pas que vous n’avez pas de recours. En fait, le simple fait de savoir que votre colis a été livré à la mauvaise adresse est en soi une preuve. Vous pouvez commencer par fournir ces informations à AliExpress et leur expliquer clairement la situation. De plus, si vous avez reçu une notification de livraison indiquant un autre lieu que le vôtre, cela peut renforcer votre réclamation.
Que faire ensuite ?
Je vous recommande de contacter AliExpress via leur service de litige en réexpliquant la situation. Ajoutez les détails que vous avez sur la livraison à la mauvaise adresse et, si possible, une capture d’écran de la notification de livraison ou un message de votre service de livraison local confirmant l’erreur.
N’oubliez pas que ce processus peut prendre du temps, mais il est important d’être persévérant. Continuez à demander un réexamen de votre litige avec AliExpress.
Besoin de plus d’aide ?
Si vous avez besoin d’aide pour naviguer dans ce processus ou si vous avez des questions supplémentaires sur les commandes en ligne via AliExpress, je suis ici pour vous. Bien que cette plateforme ne soit pas une service clientèle officiel d’AliExpress, elle a été créée pour aider les consommateurs, à la suite des nombreuses demandes reçues sur l’ancienne plateforme VraagAlex. N’hésitez pas à me contacter directement via la page de contact, et je ferai de mon mieux pour vous guider.
Si vous avez d’autres questions ou si vous souhaitez acheter des produits via AliExpress, vous pouvez également consulter notre page de commande.
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Je vous encourage à poser des questions supplémentaires dans les commentaires ci-dessous, et je me ferai un plaisir d’y répondre dans un prochain blog.
