Hallo lieve lezers,
Vandaag wil ik een recente ervaring met jullie delen, die de verwarring illustreert die soms kan ontstaan wanneer men een product wil retourneren. Ik heb altijd respect en bewondering voor iedereen die de stap zet om contact op te nemen en vragen te stellen. Bedankt voor het vertrouwen!
Een klant nam contact met mij op over een probleem met een QR-code op een pakket dat via DHL was verzonden. De klant had een product gekocht bij DPG Media B.V. en wilde het retourneren. Hier ontstond enige verwarring, aangezien de klant contact opnam met mij als AliExpress Specialist, terwijl het product niet via AliExpress was gekocht.
Nu vraag je je misschien af, hoe kan dit gebeuren? Wel, in de wereld van online winkelen zijn er veel spelers, en soms kan het onduidelijk zijn bij wie je moet zijn voor ondersteuning. Mijn belangrijkste boodschap hier is: altijd contact opnemen met de verkoper of het platform waar je het product hebt gekocht.
Ik begrijp niet waarom je met mij contact opneemt voor een product dat niet via AliExpress is gekocht. Je moet altijd bij de verkoper zijn voor het retourneren. Hoewel ik graag help bij vragen over Chinese webshops, kan ik in dit geval geen oplossing bieden.
Als je problemen ondervindt met een bestelling of als je denkt dat je een product moet retourneren, bekijk dan deze video waarin ik uitleg hoe je dit kunt doen bij bestellingen via AliExpress.
Voor verdere vragen of ondersteuning over AliExpress kun je altijd contact met ons opnemen. We zijn hier om te helpen!
Met vriendelijke groet, Alexander, DPG Media B.V. Specialist.
