Hallo lezer,
Vertragingen in de levering kunnen frustrerend zijn, vooral als je al enige tijd op je bestelling wacht. Het is belangrijk te weten dat bij AliExpress bestellingen doorgaans uit China komen, en dat kan soms leiden tot vertragingen die buiten de controle van de verkoper of koper liggen. Maar maak je geen zorgen, hier zijn enkele stappen die je kunt nemen als je je AliExpress-bestelling nog niet hebt ontvangen:
Stap 1: Controleer de tracking informatie
De tracking-informatie voor je bestelling kan je meer inzicht geven in de locatie van je pakket. Let er wel op dat de informatie niet altijd direct up-to-date is, omdat deze afhankelijk is van de gegevens die door het logistieke bedrijf worden aangeleverd. Als er staat dat je pakket is bezorgd, maar je hebt het nog niet ontvangen, ga dan verder met de volgende stappen.
Stap 2: Neem contact op met de vervoerder
Als de tracking-informatie aangeeft dat het pakket al is bezorgd, maar je hebt het niet ontvangen, kan het handig zijn om rechtstreeks contact op te nemen met de vervoerder. In jouw geval zou dat DHL zijn. Zij kunnen mogelijk meer specifieke informatie bieden over de status en de locatie van het pakket.
Stap 3: Neem contact op met de verkoper
Als je nog steeds geen duidelijkheid hebt, is het tijd om contact op te nemen met de verkoper op AliExpress. Zij kunnen je helpen om meer informatie te verkrijgen of een oplossing te bieden in geval van een niet-geleverde bestelling.
Stap 4: Open een geschil
Als je contact hebt opgenomen met de verkoper en er is geen bevredigende oplossing geboden, of als de verkoper niet reageert, dan kun je een geschil openen op AliExpress. Ga naar ‘Mijn Bestellingen’, vind de betreffende bestelling en klik op ‘Open Geschil’.
Onthoud: geduld is vaak de sleutel bij internationale zendingen. Het is niet ongewoon dat pakketten vertraging oplopen. Maar als je de bovenstaande stappen volgt, heb je de beste kans om het probleem snel op te lossen.
Met vriendelijke groet,
Alexander van Dijl
