Beste lezers,
Vandaag wil ik een veelvoorkomend probleem bespreken dat zich kan voordoen bij online bestellingen via AliExpress. Onlangs ontving ik een bericht van een klant die zijn bestelling niet correct had ontvangen. De klant, Carlo Branders, bestelde motorstickers voor een BMW R 1300 GS maar kreeg in plaats daarvan een beschermfolie voor een TFT-scherm. Hieronder vind je de stappen die je kunt nemen om dit soort problemen op te lossen.
Stap 1: Neem contact op met de verkoper
Het eerste wat je moet doen als je een verkeerde bestelling ontvangt, is contact opnemen met de verkoper. Dit doe je via de AliExpress website of app. Ga naar je bestellingen, zoek de betreffende bestelling en klik op ‘Contact Seller’. Leg duidelijk uit wat er mis is gegaan en voeg foto’s toe van het ontvangen product en de verpakking.
Stap 2: Open een geschil
Als de verkoper niet reageert of geen bevredigende oplossing biedt, kun je een geschil openen. Dit doe je door naar je bestellingen te gaan en op ‘Open Dispute’ te klikken. Beschrijf het probleem gedetailleerd en upload bewijsstukken zoals foto’s en communicatie met de verkoper. AliExpress zal als bemiddelaar optreden en proberen het probleem op te lossen.
Stap 3: Vraag om een terugbetaling of vervanging
Bij het openen van een geschil kun je kiezen voor een terugbetaling of een vervanging van het product. Als je een terugbetaling aanvraagt, zorg er dan voor dat je alle nodige informatie en bewijsstukken levert om je claim te ondersteunen. AliExpress zal je zaak beoordelen en meestal binnen een paar weken een beslissing nemen.
Belangrijke Tips:
- Controleer altijd de productbeschrijving en beoordelingen: Dit helpt om misverstanden te voorkomen en geeft je een beter idee van wat je kunt verwachten.
- Houd communicaties beleefd en duidelijk: Dit vergroot de kans op een snelle en positieve oplossing.
- Gebruik AliExpress Buyer Protection: Dit biedt een extra laag bescherming voor je aankopen.
Onze Rol
Ik wil graag duidelijk maken dat wij geen officiële klantenservice zijn van AliExpress of een andere Chinese webwinkel. Wij zijn een platform dat mensen helpt die vragen hebben over hun aankopen bij Chinese webwinkels. Voor directe hulp en ondersteuning raden wij altijd aan om contact op te nemen met de verkoper of de klantenservice van de betreffende webshop.
Mocht je nog vragen hebben of verdere hulp nodig hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via onze contactpagina. Voor meer informatie en om producten te kopen, bezoek je onze bestelpagina.
Reacties en vragen zijn altijd welkom in de comments hieronder. We staan klaar om je te helpen!
Met vriendelijke groet,
Alexander
Veelgestelde Vragen
Wat moet ik doen als ik een verkeerde bestelling ontvang?
Neem contact op met de verkoper via de AliExpress website of app en open een geschil als je geen bevredigende oplossing krijgt.
Hoe lang duurt het voordat een geschil is opgelost?
Dit varieert, maar meestal neemt AliExpress binnen een paar weken een beslissing.
Wat is AliExpress Buyer Protection?
Dit is een service die extra bescherming biedt voor je aankopen, zoals garantie op terugbetaling bij verkeerde of beschadigde producten.
Bedankt voor het lezen en veel succes met je aankopen!
4o
