Alexander, AliExpress Specialist, 1 september 2023
Het komt voor dat je een bestelling van AliExpress binnenkrijgt, en tot je verbazing is het product compleet anders dan je verwachtte. Zo kreeg ik onlangs een vraag van een bezorgde klant:
“Hallo, ik had een specifiek product besteld, maar kreeg een t-shirt binnen, terwijl ik dat nooit besteld had. En nu staat er dat het is afgeleverd, maar het juiste product dus niet.”
Dit soort situaties kan flink frustrerend zijn, vooral als je met smart op je bestelling hebt gewacht. Wat moet je doen als dit jou overkomt?
Open een geschil op AliExpress Als je een verkeerd item ontvangt, open dan onmiddellijk een geschil op AliExpress. Dit geeft je de gelegenheid het probleem rechtstreeks bij de verkoper aan te kaarten en samen tot een oplossing te komen.
Stel je voor dat je een totaal ander product krijgt, zoals in dit geval waarbij het daadwerkelijke product iets van textiel leek te zijn, terwijl een t-shirt werd ontvangen. Met gedetailleerde foto’s en een omschrijving kun je je claim onderbouwen en is de kans groter dat AliExpress je in het gelijk stelt.
Blijf communiceren Na het openen van een geschil is het belangrijk om de communicatie met de verkoper actief te volgen. Verkopers reageren soms snel, en soms kan het wat langer duren. Geduld is hierbij belangrijk.
Leermoment Hoewel het ontvangen van een verkeerd product een tegenvaller is, kan het ook gezien worden als een leermoment. Door deze stappen te volgen, vergroot je de kans op een soepele oplossing en kun je in de toekomst soortgelijke problemen voorkomen.
Heb je verdere vragen over AliExpress of wil je meer weten over online shoppen? Neem gerust contact op via VraagAlex Contact.
