Chers lecteurs,
J’ai récemment reçu un message d’une lectrice, Madame Janjic, qui rencontre des problèmes concernant un remboursement et une livraison erronée. Comme je sais que cela peut être une source de frustration, je souhaite apporter des éclaircissements sur ces deux sujets.
Concernant le remboursement:
Lorsque vous effectuez un achat sur AliExpress, c’est effectivement au fournisseur de vous rembourser en cas de problème. Cependant, cela dépend souvent de la politique de remboursement spécifique du fournisseur. Certains peuvent offrir un remboursement complet pour des articles perdus ou endommagés, tandis que d’autres peuvent seulement offrir un remboursement partiel ou un remplacement.
Si vous avez un problème avec un achat, je vous recommande de contacter directement le fournisseur pour demander un remboursement. Si le fournisseur refuse de vous aider ou si vous n’êtes pas satisfait de leur réponse, vous pouvez ouvrir un litige sur AliExpress.
Concernant la livraison erronée:
Si vous recevez un colis qui n’est pas le vôtre, la première chose à faire est de contacter le service client d’AliExpress ou le fournisseur pour leur signaler l’erreur. Ils devraient être en mesure de vous donner des instructions sur ce qu’il faut faire ensuite.
Dans certains cas, ils peuvent vous demander de renvoyer l’article, mais il se peut qu’ils vous disent de le garder ou de le donner. Dans tous les cas, il est important de les informer de l’erreur afin qu’ils puissent prendre des mesures pour résoudre le problème.
J’espère que ces informations vous seront utiles, Madame Janjic, ainsi qu’à tous les autres lecteurs qui pourraient rencontrer des problèmes similaires.
Cordialement,
Alexander
