Als je een aankoop doet op AliExpress, kan het voorkomen dat je niet tevreden bent met het product of dat je het product niet ontvangt. In dat geval kun je een terugbetaling aanvragen of een geschil indienen. In deze blog delen we een stapsgewijze handleiding voor het aanvragen van terugbetalingen en het indienen van geschillen op AliExpress.
Terugbetaling aanvragen
Stap 1: Neem contact op met de verkoper
Als je niet tevreden bent met het product of als het product niet overeenkomt met de beschrijving, neem dan contact op met de verkoper. Leg uit wat het probleem is en vraag om een terugbetaling.
Stap 2: Wacht op de reactie van de verkoper
De verkoper heeft 5 dagen de tijd om te reageren op je verzoek om een terugbetaling. Als de verkoper niet reageert, kun je een geschil indienen.
Stap 3: Open een geschil
Als de verkoper niet reageert of als jullie er niet uitkomen, open dan een geschil. Je kunt dit doen door naar het tabblad “Mijn bestellingen” te gaan en op “Open geschil” te klikken naast de betreffende bestelling.
Stap 4: Selecteer de reden van het geschil
Selecteer de reden van het geschil en leg uit wat het probleem is. Voeg bewijs toe, zoals foto’s van het product en de verpakking.
Stap 5: Wacht op de reactie van de verkoper
De verkoper heeft 5 dagen de tijd om te reageren op het geschil. Als de verkoper niet reageert, zal AliExpress het geschil beoordelen en een beslissing nemen.
Stap 6: Ontvang de terugbetaling
Als het geschil in jouw voordeel wordt beslist, zal AliExpress het bedrag dat je hebt betaald voor het product terugbetalen.
Geschil indienen
Stap 1: Neem contact op met de verkoper
Als je een probleem hebt met de verkoper, neem dan contact op om het probleem op te lossen.
Stap 2: Wacht op de reactie van de verkoper
De verkoper heeft 5 dagen de tijd om te reageren op jouw verzoek.
Stap 3: Open een geschil
Als de verkoper niet reageert of als jullie er niet uitkomen, open dan een geschil. Ga naar het tabblad “Mijn bestellingen” en klik op “Open geschil” naast de betreffende bestelling.
Stap 4: Selecteer de reden van het geschil
Selecteer de reden van het geschil en leg uit wat het probleem is. Voeg bewijs toe, zoals foto’s van het product en de verpakking.
Stap 5: Wacht op de reactie van de verkoper
De verkoper heeft 5 dagen de tijd om te reageren op het geschil. Als de verkoper niet reageert, zal AliExpress het geschil beoordelen en een beslissing nemen.
Stap 6: Ontvang de terugbetaling
Als het geschil in jouw voordeel wordt beslist, zal AliExpress het bedrag dat je hebt betaald voor het product terugbetalen.
Kortom, als je een probleem hebt met een aankoop op AliExpress, neem dan eerst contact op met de verkoper om het probleem op te lossen. Als dit niet lukt, kun je een geschil indienen. Het is belangrijk om bewijs toe te voegen, zoals foto’s van het product en de verpakking, om je zaak te ondersteunen. AliExpress zal dan het geschil beoordelen en een beslissing nemen. Als het geschil in jouw voordeel wordt beslist, zal AliExpress het bedrag dat je hebt betaald voor het product terugbetalen.
Let op dat het belangrijk is om binnen de gestelde termijnen actie te ondernemen. Je moet bijvoorbeeld binnen 15 dagen na ontvangst van het product een geschil openen als je niet tevreden bent met het product of als het product niet overeenkomt met de beschrijving. Als je te laat bent, is het moeilijker om een terugbetaling te krijgen.
Het is ook belangrijk om te weten dat AliExpress kopersbescherming biedt voor alle aankopen op hun platform. Als je een probleem hebt met een verkoper, aarzel dan niet om een geschil in te dienen. AliExpress zal je helpen om het probleem op te lossen en ervoor te zorgen dat je als koper beschermd bent.
Originally posted 2023-03-28 08:07:04.
