In het digitale tijdperk waarin we nu leven, is telefonische klantenservice meer een luxe dan een noodzaak. Klanten verwachten snelle en efficiënte service, en dit kan vaak beter online worden geboden.
Daarnaast zijn de kosten van het runnen van een telefonische klantenservice hoog. Dit maakt het voor veel bedrijven, waaronder het mijne, een onhaalbare optie.
Ik ben er om mijn klanten te helpen, ongeacht het kanaal. Maar ik moet ook denken aan de kosten en wat het beste is voor mijn bedrijf.
