Kepada SneakerPlug yang dihormati,
Saya membaca polisi pemulangan anda di sneakerplugofficial.com/policies/refund-policy dengan rasa terkejut, yang menyatakan bahawa “semua jualan adalah muktamad” dan bahawa produk “tidak layak untuk dipulangkan”. Sebagai pengguna dalam Kesatuan Eropah – dan sebagai warganegara yang prihatin – saya berasa terpanggil untuk menegur dasar ini secara terbuka.
Tanggungjawab Undang-Undang di EU
Undang-undang EU menyatakan dengan jelas bahawa: setiap pengguna yang membeli secara dalam talian dari syarikat yang menghantar ke negara EU mempunyai hak untuk membatalkan pembelian dalam masa 14 hari. Dalam tempoh ini, produk boleh dipulangkan tanpa memberikan sebarang alasan. Ini adalah hak sah yang ditetapkan dalam Arahan Hak Pengguna (2011/83/EU).
Peraturan ini turut terpakai kepada produk eksklusif, terhad atau jarang. Hanya dalam kes tertentu seperti produk yang dibuat khas, barangan mudah rosak, atau produk kebersihan yang dibuka segelnya boleh dikecualikan. Kasut sneaker tidak termasuk dalam kategori pengecualian tersebut.
Mengapa Ini Tidak Sah
Dengan menyatakan bahawa produk tidak boleh dipulangkan, anda melanggar undang-undang. Ini bukan sahaja mengelirukan pengguna, tetapi juga boleh menyebabkan denda atau tindakan daripada pihak berkuasa seperti ACM (Autoriteit Consument & Markt).
Tanggungjawab Anda
Laman web anda menyatakan bahawa pelanggan boleh menghubungi melalui emel atau nombor mudah alih jika ada masalah, tetapi itu bukan pengganti kepada dasar pemulangan yang sah dan telus. Pengguna berhak mendapat maklumat yang jelas, syarat yang telus, dan keupayaan untuk memulangkan pesanan mereka tanpa halangan undang-undang.
Seruan untuk Pembetulan
Saya dengan rendah hati tetapi tegas menyeru anda untuk segera mengemas kini polisi pemulangan anda agar sejajar dengan undang-undang EU. Ini termasuk:
- Nyataan jelas tentang hak pemulangan selama 14 hari
- Penjelasan tentang proses pemulangan
- Ketelusan mengenai sebarang kos pemulangan
Dengan berbuat demikian, anda bukan sahaja menawarkan produk eksklusif tetapi juga menunjukkan bahawa anda menghargai ketelusan undang-undang dan kepercayaan pelanggan.
Jika anda perlukan, saya bersedia membantu menyusun dasar pemulangan yang sah. Jika tiada respons atau perubahan berlaku dalam masa 14 hari, saya akan berkongsi blog ini dengan organisasi pengguna lain sebagai contoh bagaimana ia tidak sepatutnya dilakukan.
Salam hormat,
Alexander van Dijl
VraagAlex.com – Sokongan pengguna bebas
📞 +31 6 45 430 985
📧 alex@vandijl.com
