Už jste někdy objednali z e-shopu, který vypadal jako český – s doménou .cz a texty v perfektní češtině? Pravděpodobně jste si řekli: „To působí důvěryhodně.“ Ale když chcete zboží vrátit, zjistíte, že jej musíte poslat do Itálie, Číny nebo jinam – a s tím přicházejí velmi vysoké náklady na dopravu.
To je častý problém u dropshipperů, kteří se tváří jako místní obchody, ale ve skutečnosti odesílají zboží přímo ze zahraničí. Web může působit lokálně, ale adresa pro vrácení prozradí pravdu: jedná se o mezinárodní zásilku.
Proč k tomu dochází?
Mnoho těchto obchodů používá dropshipping: nemají vlastní sklad, ale objednávají produkt u dodavatele (často v Číně) až poté, co zaplatíte. Myslíte si, že nakupujete u českého prodejce, ale ve skutečnosti je produkt zakoupen a odeslán z jiného kontinentu.
Náklady na vrácení jako past
Představte si, že chcete zboží vrátit, protože vám nevyhovuje nebo přišlo poškozené. Většina lidí očekává adresu pro vrácení v Česku. Ale zjistíte, že musíte balíček poslat do zahraničí. Zaslat balíček do Itálie nebo Číny může stát mezi 300 a 900 Kč, podle velikosti a hmotnosti.
Některé obchody dokonce vrácení neumožňují, nebo si účtují administrativní poplatky navíc. Vrácení se tak stává tak nevýhodným, že mnoho zákazníků si zboží raději ponechá – i když jsou nespokojení.
Jak se chránit?
- Vždy si před nákupem ověřte podmínky vrácení. Hledejte adresu pro vrácení. Pokud není uvedena, je to varování.
- Čtěte recenze ostatních zákazníků. Stížnosti na vysoké náklady na vrácení se často opakují.
- Všímejte si jazyka na webu a způsobů platby. Obchod, který akceptuje pouze karty a neuvádí IČO, může být podezřelý.
- Nakupujte na známých platformách. Weby jako AliExpress, Amazon nebo Alza mají jasná pravidla a ochranu zákazníků.
Co dělat, když nastane problém?
V České republice máte právo odstoupit od online nákupu do 14 dnů. Zahraniční dropshippeři to však často ignorují. Vždy doporučujeme zaslat žádost o vrácení písemně (e-mailem) a požádat o potvrzení. Pokud nedostanete odpověď, kontaktujte poskytovatele platební služby a zahajte reklamaci.
Závěr
Buďte opatrní s e-shopy, které působí jako lokální, ale neposkytují transparentní informace o původu zboží nebo vracení. Levný nákup se může snadno prodražit, pokud budete chtít zboží vrátit. Vždy si vše důkladně ověřte před kliknutím na „Objednat“.
Máte zkušenosti s dropshippery a vysokými náklady na vrácení? Podělte se v komentářích – vaše zkušenost může pomoci ostatním!
