Her hafta, çevrimiçi siparişinden memnun olmayan onlarca mesaj alıyorum. Bazen yanlış beden, bazen fotoğraftakinden tamamen farklı bir ürün geliyor, bazen de hiç ürün gelmiyor. Elbette bu durum sizi kızdırabilir veya hayal kırıklığına uğratabilir. Ancak yardım edebilmem için çoğu insanın atladığı önemli bir adım var: tam olarak nereden sipariş verdiğinizi ve satıcıyla şimdiye kadar neler konuştuğunuzu belirtmek.
Bu blog yazısında neden bu bilginin çok önemli olduğunu, bir çevrimiçi mağaza ile nasıl iletişime geçeceğinizi, haklarınızı ve gelecekte daha bilinçli alışveriş yapmanın yollarını anlatıyorum. Ayrıca AliExpress üzerinden alışveriş yapıyorsanız, lütfen benim affiliate bağlantımı kullanın: https://vraagalex.com/bestel – böylece ücretsiz destek hizmetimi sürdürebilirim.
Adım 1: Ürünü nereden sipariş ettiniz?
Birçok kişi bana şikayet gönderiyor ama ürünün hangi siteden sipariş edildiğini belirtmiyor. AliExpress mi? SHEIN mi? Temu mu? Yoksa Facebook veya Instagram’dan bilinmeyen bir mağaza mı? Hangi mağazayla uğraştığımızı bilmezsem, iade politikasını kontrol edemem ve nasıl yardımcı olabileceğimi değerlendiremem.
Bu yüzden ilk sorum her zaman şu olur: Mağazanın adını ve mümkünse ürün sayfasının ya da sipariş onayının bağlantısını gönderin.
Adım 2: Satıcıyla ne konuşuldu?
Herhangi bir işlem yapmadan veya tavsiye vermeden önce, sizin satıcıyla neler konuştuğunuzu bilmem gerekiyor. Sorunu bildirdiniz mi? Yanlış ürünün fotoğraflarını gönderdiniz mi? Yanıt aldınız mı? Aldıysanız, ne dediler?
Çevrimiçi mağazalar (özellikle AliExpress gibi büyük platformlar), genellikle önce satıcıyla sorunu çözmenizi bekler. Ancak bu başarısız olursa resmi bir uyuşmazlık başlatabilirsiniz – ve o zaman ben araya girip yardımcı olabilirim.
Adım 3: Tüm iletişimi saklayın
Sohbet ekran görüntülerini alın, e-postaları saklayın, sipariş onayınızı ve varsa ürünün fotoğraflarını muhafaza edin. Eğer bir uyuşmazlık açmamız gerekirse, bu kanıtlar çok önemli olacaktır.
Kanıt olmadan elimiz zayıf kalır – en fazla platformun insafına kalırız ve genellikle bir şey değişmez.
Yanlış beden geldiğinde ne yapmalı?
Çok sık aldığım bir şikayet: “XXL sipariş ettim ama gelen ürün M gibi.” Sinir bozucu, evet. Ama özellikle Asya bedenlerinde bu sık yaşanıyor. Ne yapılabilir?
- Beden tablosunu karşılaştırın.
Göğüs çevresi, bel ölçüsü gibi santimetre bilgileri, beden harflerinden daha güvenilirdir. - Ambalajı saklayın ve fotoğraf çekin.
Yanlış beden için kanıt sunmanız gerekebilir. - Platform üzerinden uyuşmazlık başlatın.
AliExpress gibi sitelerde belirli süre içinde dispute (uyuşmazlık) açabilirsiniz. - Açıklamanız dürüst ve net olsun.
Ürünün size uymadığını, açıklamaya göre çok küçük olduğunu ve ölçülerle birlikte fotoğrafları belirtin.
Ürün hiç gelmediyse ne yapılmalı?
Bazen ürün hiç gelmez. Bu durumda şunları yapmalısınız:
- Takip bilgisini kontrol edin.
Ürün yolda mı, gümrükte mi takıldı, teslim edilmiş mi görünüyor? - Komşulara veya evdekilere sorun.
Belki biri teslim almıştır. - Satıcıya ulaşın.
Paketin nerede olduğunu sorun ve takip numarasına atıfta bulunun. - Şüphe varsa dispute açın.
AliExpress’te zaman sınırlıdır, gecikmeyin.
Önemli: her zaman benim bağlantımdan sipariş verin
https://vraagalex.com/bestel üzerinden sipariş verirseniz küçük bir komisyon alırım. Bu sizin fiyatınızı etkilemez ama benim ücretsiz yardım hizmetimi sürdürmeme yardımcı olur – hosting, araçlar ve sizlere destek vermek için harcadığım zaman için.
VraagAlex neden kuruldu?
Bu site aslında müşteri hizmetlerine ulaşmanın zor olduğu firmalar için bir yönlendirme hizmeti olarak başladı. Ancak zamanla özellikle AliExpress gibi Çin merkezli alışveriş sitelerinde insanların çok sorun yaşadığını gördüm. O günden beri, insanlara daha bilinçli alışveriş yapmayı, sorunlarını çözmeyi ve gerekirse para iadesi almayı öğretmeye çalışıyorum.
AliExpress, SHEIN ya da başka bir mağazanın resmi müşteri hizmetleri değilim. Ama size bilgi, destek ve gerektiğinde arabuluculukla yardımcı olmaktan memnuniyet duyarım.
Şimdi ne yapmalısınız?
Bir siparişle ilgili sorun yaşıyorsanız, şu adımları izleyin:
- Hangi mağazadan sipariş verdiğinizi söyleyin.
- Üründeki sorunu açıklayın.
- Satıcıyla olan yazışmalardan ekran görüntüleri paylaşın.
- Ürünün ve ambalajının fotoğraflarını gönderin.
- Uyuşmazlık başlatıp başlatmadığınızı belirtin.
Bu bilgileri aldıktan sonra size gerçekten yardımcı olabilirim.
Sonuç olarak
Yurt dışından özellikle Çin’den yapılan alışverişler bazı riskler taşıyor. Ancak biraz bilgi ve hazırlıkla birçok sorunu önleyebilirsiniz. Ve işler ters giderse, yalnız değilsiniz.
Siz de benzer bir sorun yaşadıysanız ya da siparişiniz hakkında sorunuz varsa aşağıya yorum bırakın. Birlikte çevrimiçi alışverişi daha güvenli ve keyifli hale getirebiliriz.
Ve unutmayın: AliExpress’ten alışveriş yapıyorsanız https://vraagalex.com/bestel bağlantısını kullanın ❤️
