Het kan erg vervelend zijn wanneer je een product ontvangt dat niet aan de verwachtingen voldoet, zeker als je het al eerder hebt moeten retourneren. In dit geval heb je een trainingspak besteld bij SHEIN, maar na het omruilen voor een grotere maat blijkt deze slecht gestikt te zijn. Je wilt nu weten of het mogelijk is om dit zonder extra kosten terug te sturen.
1. Neem contact op met de klantenservice van SHEIN
De eerste stap die je zou moeten nemen, is het probleem voorleggen aan de klantenservice van SHEIN. Zij zijn verantwoordelijk voor de kwaliteit van hun producten en moeten in staat zijn om een passende oplossing te bieden. Leg uit dat je het product al hebt geruild vanwege de verkeerde maat, maar dat de kwaliteit van het nieuwe exemplaar niet voldoet. Vaak zal de klantenservice in zulke gevallen coulant zijn en de retourkosten vergoeden of het product gratis laten omruilen.
2. Verwijs naar de fabricagefout
Wees duidelijk in je communicatie en vermeld specifiek dat het om een fabricagefout gaat. Dit is belangrijk, want retourneren vanwege een defect of fout aan het product zou normaliter geen kosten met zich mee moeten brengen. Voeg indien mogelijk foto’s toe van de slecht gestikte delen van het trainingspak, zodat de klantenservice het probleem goed kan beoordelen.
3. Vraag naar alternatieven
Als de klantenservice aangeeft dat er toch kosten verbonden zijn aan de retourzending, kun je vragen naar andere oplossingen. Dit kan bijvoorbeeld een tegoedbon zijn of een omruiling zonder verzendkosten. Sommige bedrijven bieden zelfs aan om een kleine korting te geven als je het product behoudt, afhankelijk van de ernst van het probleem.
4. Heb je nog hulp nodig?
Als je er niet uitkomt met de klantenservice of vragen hebt over je retourzending, kun je altijd contact met ons opnemen via deze pagina. We helpen je graag verder. Wil je producten via ons bestellen of advies over andere webwinkels? Bezoek dan onze bestelpagina.
5. Steun onze website!
Onze website is ontstaan uit het initiatief bellen.vraagalex.com, en om de site draaiende te houden, waarderen wij elke donatie. Wil je bijdragen? Ga dan naar onze donatiepagina.
Heb jij ervaring met het retourneren van producten bij SHEIN of andere webwinkels? Deel je ervaring in de reacties hieronder en laten we elkaar helpen met tips en advies!
