Het retourneren van een bestelling zou simpel moeten zijn. Toch blijkt uit een recente chat met een klant dat dit helaas lang niet altijd het geval is, zeker niet bij winkels als Spargut. Hieronder lees je wat er precies gebeurde en hoe je in het vervolg beter voorbereid kunt zijn.
Een klant stuurde via WhatsApp de vraag: “Wat moet ik doen om een retour terug te zenden?”
Na een korte wachttijd vanwege afwezigheid werd de klant geholpen. De eerste belangrijke stap was: achterhalen waar de bestelling is geplaatst – in dit geval dus bij Spargut.
Al snel werd duidelijk dat Spargut niet het meest klantvriendelijke retourproces heeft. De retourpagina op hun site legt uit dat het pakket niet zomaar retour mag naar de afzender, en dat er €10 retourkosten in rekening worden gebracht. Daarbij moet het pakket mogelijk worden afgegeven bij een FedEx-punt.
En daar begint het echte probleem: FedEx heeft in Nederland maar weinig inleverpunten. In dit geval was Eibergen de dichtstbijzijnde locatie voor de klant, wat betekende dat er een flink stuk gereden moest worden voor een simpele retour. Niet bepaald handig dus.
De klant noemde het – terecht – “slechte service”. En eerlijk is eerlijk: de medewerker van onze webshop support kon dat alleen maar beamen. “Ja, ik kan het niet mooier maken,” was het eerlijke antwoord.
Het gesprek eindigde met een duidelijke conclusie van beide kanten:
“Bestel ik nooit meer.”
“Ik ook niet.”
En de support reageerde: “Goed plan!”
Wat kun jij hiervan leren?
✔️ Bestel bij betrouwbare webshops – bij voorkeur via VraagAlex.com/bestel.
✔️ Controleer vooraf het retourbeleid – zoek uit of je het pakket gemakkelijk kunt terugsturen.
✔️ Vermijd verkopers met vage retourprocedures of hoge retourkosten.
Heb jij een soortgelijke ervaring met Spargut of een andere webshop? Laat dan hieronder een reactie achter. Zo help je anderen om betere keuzes te maken.
En wil je ons werk ondersteunen zodat we mensen kunnen blijven helpen met dit soort vragen? Overweeg dan een donatie via alexandervandijl.nl/doneer.
We helpen je graag – ook als het even tegenzit.
