Hallo iedereen, Alexander hier met advies voor een situatie die soms voorkomt bij online bestellingen. Hans heeft contact opgenomen met een belangrijke vraag: hij heeft ondeuglijke goederen ontvangen en wil deze retourneren. Hij heeft deze via Klarna achteraf betaald en vraagt zich af hoe hij dit proces moet aanpakken.
Contacteer de Verkoper
Het eerste wat je moet doen, is contact opnemen met de verkoper via AliExpress. Je kunt dit doen door naar je besteloverzicht te gaan en de optie te kiezen voor een klacht of retournering. Volg de instructies die daar worden gegeven om je retourproces te starten.
Regeling Met Klarna
Omdat je de betaling via Klarna hebt gedaan, is het belangrijk om ook hen te informeren over de retournering. Klarna biedt vaak de mogelijkheid om de factuur te pauzeren of aan te passen wanneer een retourproces is ingezet. Neem contact op met Klarna’s klantenservice voor specifieke instructies.
Bewaar Bewijzen
Zorg dat je alle communicatie en bewijzen van de retourzending bewaart. Dit kan belangrijk zijn als er onduidelijkheid ontstaat over de status van de retournering of de betaling.
Voor hulp bij online bestellingen of als je meer advies nodig hebt, bezoek VraagAlex Contact of bestel veilig via VraagAlex Bestel.
