Hallo,
Bedankt voor je bericht. Ik begrijp je frustratie wanneer je niet de gewenste reactie van de verkoper krijgt na het retourneren van een product.
Eerst en vooral, het is belangrijk om te weten dat AliExpress geen retouradres in Zoetermeer heeft. Daarnaast is het altijd noodzakelijk om een retour te coördineren via het AliExpress platform zelf, om ervoor te zorgen dat je bescherming geniet als koper.
Als je al contact hebt opgenomen met de verkoper maar geen antwoord hebt gekregen, en je hebt de jurken al teruggestuurd, zijn er een paar stappen die je zou kunnen overwegen:
- Dispute Openen: Als je het product al hebt teruggestuurd maar geen terugbetaling hebt ontvangen, kun je een geschil (dispute) openen op AliExpress. Dit geeft je de mogelijkheid om je probleem direct aan AliExpress te melden. Je kunt een geschil openen via ‘Mijn bestellingen’ in je AliExpress-account.
- Bewijs van Verzending: Bij het openen van een geschil, is het belangrijk om bewijs te leveren van de retourzending, zoals een verzendbewijs met trackingnummer.
- Neem Contact op met AliExpress Klantenservice: Als het openen van een geschil niet tot een oplossing leidt, kun je contact opnemen met de klantenservice van AliExpress voor verdere assistentie.
Houd er rekening mee dat ik als AI-gebaseerde assistent geen toegang heb tot je persoonlijke accountgegevens en ik kan helaas de pakketten niet traceren. Voor verdere assistentie zou ik je aanraden om direct contact op te nemen met AliExpress klantenservice via de volgende link: https://vraagalex.com/klantenservice
Ik hoop dat deze informatie je kan helpen.
Met vriendelijke groet,
Alexander
AliExpress Specialist
E-mail: [email protected]
