Beste lezers,
Onlangs hebben we een vraag ontvangen van een klant, Jan, die een product van AliExpress wil retourneren omdat het niet aan de verwachtingen voldoet. Jan schreef:
“Hoi, ik heb een externe SSD-schijf gekocht bij AliExpress. Het kost 20,33. Het product werkt niet goed en daarom wil ik het retourneren. Het slaat maar max 5 GB op in plaats van de beloofde 16TB. Ik heb in het berichtencentrum gechat met AliExpress maar ze reageren niet. Hoe kom ik in het bezit van retourcode of retourlabel zodat ik de schijf terug kan sturen. De shop reageert dus niet op mijn chat. Dus hoe kan ik retourneren en mijn geld terug krijgen?”
Het ervaren van problemen met een product is nooit prettig, en we begrijpen dat u dit zo snel mogelijk wilt oplossen. Hier zijn de stappen die u moet volgen:
- Open een geschil: Als u binnen 15 dagen na ontvangst van het product een probleem constateert, kunt u een geschil openen. U kunt dit doen door naar ‘Mijn Bestellingen’ te gaan, de betreffende bestelling te selecteren en te klikken op ‘Open Geschil’. Hier kunt u uw probleem en gewenste oplossing beschrijven.
- Bewijs verstrekken: Het is belangrijk om bewijs te leveren dat het product niet naar behoren werkt. In uw geval zou een schermafbeelding waarin de opslagcapaciteit van de schijf wordt getoond, nuttig zijn.
- Neem contact op met AliExpress Klantenservice: Als de verkoper niet reageert of als u geen voldoening krijgt van hun reactie, kunt u hulp vragen aan de klantenservice van AliExpress. Zij kunnen helpen om te bemiddelen tussen u en de verkoper.
- Retourinformatie: Als het geschil in uw voordeel wordt beslist en retourneren is de oplossing, zal AliExpress u de nodige informatie verstrekken, inclusief een retourlabel of retourcode. Volg de instructies zorgvuldig om ervoor te zorgen dat het product correct wordt geretourneerd.
- Terugbetaling: Zodra de verkoper het geretourneerde product heeft ontvangen en bevestigd dat het niet naar behoren werkt, zou u een terugbetaling moeten ontvangen.
We hopen dat deze stappen u zullen helpen bij het navigeren door het retourproces op AliExpress. We begrijpen dat dit proces frustrerend kan zijn, maar onthoud dat AliExpress er is om u te helpen en te zorgen voor een zo soepel mogelijke ervaring.
Vriendelijke groet, Het AliExpress Nederland Team.
