Bij het online winkelen op platforms zoals AliExpress kunnen er soms problemen ontstaan met je bestellingen. Recent ontving een klant een jurk die niet aan de verwachtingen voldeed en vroeg om advies over hoe deze terug te sturen. Hier is een gedetailleerde uitleg over hoe je met dergelijke situaties kunt omgaan.
De situatie
De klant had eind maart een jurk besteld en deze pas begin mei ontvangen. Na ontvangst bleek de jurk niet aan de verwachtingen te voldoen: de stof was veel harder dan verwacht en de jurk zag er anders uit dan op de foto’s van de verkoper. De klant besloot de jurk onmiddellijk te retourneren en betaalde €19,50 voor de retourzending naar Frankrijk. Tot hun verbazing werd de jurk echter teruggestuurd naar hun adres in plaats van geaccepteerd door de verkoper.
Wat te doen bij problemen met een bestelling op AliExpress?
- Controleer de productbeschrijving en voorwaarden: Lees altijd de productbeschrijving en de retourvoorwaarden voordat je een aankoop doet. In dit geval stond er in de beschrijving dat je het artikel binnen 90 dagen kunt retourneren als het niet aan de beschrijving voldoet.
- Volg de retourprocedure op AliExpress: Ga naar het overzicht van je bestellingen en zoek naar de optie om een geschil te openen of een retourverzoek in te dienen. Dit kan soms verborgen zijn onder een menu of een pijl naast de datum van de bestelling.
- Neem contact op met de verkoper: Probeer contact op te nemen met de verkoper om je probleem uit te leggen. Gebruik hiervoor de communicatieopties op de AliExpress-website of -app. Als dit niet mogelijk is, kun je altijd de klantenservice van AliExpress inschakelen voor hulp.
- Documenteer je retourzending: Zorg ervoor dat je een bewijs van retourzending hebt, zoals een foto van het verzendbewijs met de barcode. Dit kan helpen bij het bewijzen dat je het artikel hebt geretourneerd.
Specifieke problemen oplossen
In dit geval kon de klant geen optie vinden om een retourverzoek in te dienen en de verkoper had de jurk teruggestuurd naar het klantadres. De oplossing hiervoor is als volgt:
- Contact opnemen met de klantenservice: De klant nam contact op met de ondersteuning van AliExpress om het probleem uit te leggen. De ondersteuning vroeg om foto’s van de jurk en een beschrijving van het probleem om het terugbetalingsverzoek in te dienen.
- Indiening van het verzoek: Na het indienen van het verzoek, kreeg de klant bevestiging dat het terugbetalingsverzoek was ingediend en dat verdere stappen zouden volgen.
Conclusie
Het retourneren van artikelen op AliExpress kan soms een uitdaging zijn, maar met de juiste stappen kun je je probleem oplossen. Zorg ervoor dat je altijd de retourvoorwaarden leest, documentatie bijhoudt van je retourzendingen en contact opneemt met de klantenservice als je vastloopt. Heb je verdere vragen of hulp nodig bij je bestellingen op AliExpress? Bezoek dan onze contactpagina of bekijk onze bestelpagina voor meer informatie.
Afbeeldingsbeschrijving
De afbeelding toont een klant die een jurk retourneert naar een online winkel, met een gevoel van frustratie over de productkwaliteit. De scène omvat de jurk, een pakket met een retourlabel en een computer die het retourproces van de online winkel toont. De achtergrond is een gezellige thuisomgeving, wat de praktische en huiselijke sfeer benadrukt.
Mocht je nog vragen hebben of meer advies nodig hebben over je aankopen op AliExpress, laat dan een reactie achter hieronder. We helpen je graag verder!
