Chaque jour, j’aide des personnes avec leurs questions concernant des colis, des commandes ou des boutiques en ligne étrangères. Mais attention : je ne suis pas le service client officiel d’AliExpress ni d’aucune autre boutique. Je donne des conseils basés sur mon expérience personnelle et je fais de mon mieux pour vous orienter. Pour cela, j’ai besoin de quelques informations de votre part.
Voici ce dont j’ai besoin :
- Le nom réel de la boutique ou du site web où vous avez passé votre commande. Pas de noms vagues comme “YE-commerce” ou “ServiceCommande SARL”, mais bien le nom exact avec le nom de domaine (comme temu.com, aliexpress.com, shein.com, hobbygigant.nl, ou beautyforyou.be). Regardez dans votre mail de confirmation ou sur votre relevé bancaire.
- L’adresse de retour si vous avez renvoyé un colis. Souvent, il s’agit d’une boîte postale aux Pays-Bas, par exemple à Schiedam. Sans cette adresse, je ne peux pas vous aider correctement.
Sans ces deux informations, je ne peux pas vérifier où se trouve votre colis ni vous dire quoi faire.
J’ai lancé ce projet via VraagAlex.com car des milliers de personnes ne savaient pas à qui poser leurs questions. Aujourd’hui, c’est devenu une initiative bénévole. Si vous souhaitez soutenir ce service gratuit, vous pouvez faire un don via :
👉 https://alexandervandijl.nl/doneer
Vous voulez commander sur AliExpress ? Faites-le via mon lien spécial. Je touche alors une petite commission sans frais supplémentaires pour vous :
👉 https://vraagalex.com/bestel
Vous avez une question ? Envoyez-moi un message sur WhatsApp, mais pensez à inclure le nom de la boutique et, s’il s’agit d’un retour, l’adresse de retour. Cela me permettra de vous aider rapidement !
Cordialement,
Alexander de VraagAlex.com
