Il peut être très frustrant de passer une commande sur AliExpress, de suivre toutes les étapes correctement, et de ne finalement pas recevoir le colis. Dans cet article, je vous donne quelques conseils pour résoudre cette situation.
1. Vérifiez les informations de suivi :
La première chose à faire est de vérifier les informations de suivi de votre colis. Parfois, les colis sont déposés dans un point relais si vous n’êtes pas chez vous. Vérifiez toujours la dernière mise à jour de l’emplacement de votre colis.
2. Contactez le transporteur :
Si vous voyez que votre colis a été envoyé à un endroit inconnu, comme dans ce cas précis à un supermarché, contactez immédiatement le transporteur. Demandez des informations supplémentaires et une mise à jour sur l’emplacement actuel de votre colis. Ici, il est conseillé de contacter PostNL, qui peut fournir des détails sur l’endroit où se trouve votre colis.
3. Contactez le vendeur :
Si le transporteur ne peut pas vous donner plus d’informations ou si le colis semble perdu, contactez le vendeur sur AliExpress. Utilisez la fonction de chat ou envoyez-lui un message via la page de commande. Expliquez clairement la situation et que vous n’avez pas reçu votre colis.
4. Ouvrez un litige sur AliExpress :
Si, après avoir contacté le vendeur, vous n’avez toujours pas de solution, vous pouvez ouvrir un litige via AliExpress. Cela peut se faire dans votre historique de commande. Donnez une description détaillée de la situation et demandez un remboursement ou un nouvel envoi du produit.
5. Utilisez la politique de protection des acheteurs d’AliExpress :
AliExpress dispose d’une politique de protection des acheteurs, ce qui signifie que si vous ne recevez pas votre colis, vous avez généralement droit à un remboursement complet. Ce processus peut prendre un peu de temps, alors soyez patient et suivez les étapes indiquées par AliExpress.
6. Des questions ou des problèmes non résolus ?
Si vous avez encore des questions ou si le problème n’est pas encore résolu, n’hésitez pas à laisser un commentaire sous ce blog ou à me contacter directement via la page de contact. Je suis là pour vous aider !
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