Recevoir un colis est souvent un moment attendu avec impatience, surtout lorsqu’il s’agit d’une commande en provenance d’une boutique en ligne chinoise. Malheureusement, il arrive parfois que la livraison ne se passe pas comme prévu. Que faire si votre colis est livré à la mauvaise adresse, malgré des informations correctes ? Voici un guide pour vous aider à résoudre ce problème.
1. Première étape : Vérification des informations de suivi Avant toute chose, assurez-vous de disposer du numéro de suivi de votre colis. Ce numéro est essentiel pour retracer l’itinéraire de votre commande et comprendre ce qui a pu se passer. Si vous ne l’avez pas encore, essayez de le retrouver dans les emails de confirmation de commande ou directement sur le site où vous avez effectué votre achat.
2. Contacter le vendeur ou le site marchand La prochaine étape est de contacter le vendeur ou la plateforme d’achat. Expliquez clairement votre situation en mentionnant que votre adresse était correcte mais que le colis a été livré ailleurs. Posez les questions suivantes :
- Où le colis a-t-il été livré selon le suivi ?
- Pouvez-vous confirmer l’adresse de livraison indiquée sur le colis ?
3. Contacter le service de livraison Si le problème ne peut pas être résolu avec le vendeur, il est recommandé de contacter directement le service de livraison (comme PostNL dans ce cas). Demandez-leur de vérifier où le colis a été livré et s’il est possible de le récupérer ou de le faire rediriger vers la bonne adresse.
4. Demande de remboursement Si, malgré vos efforts, le colis ne peut pas être localisé ou récupéré, vous pouvez demander un remboursement. Assurez-vous d’avoir toutes les preuves nécessaires : numéro de suivi, correspondances avec le vendeur, etc. La plupart des plateformes offrent une protection des acheteurs et sont prêtes à rembourser en cas de problème avéré.
5. Restez en contact Pour toute autre question ou assistance, n’hésitez pas à me contacter via la page https://vraaagalex.com/contact. Si vous souhaitez passer de nouvelles commandes, vous pouvez le faire en toute sécurité via https://vraagalex.com/bestel.
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