Bonjour à tous ! Aujourd’hui, nous abordons une situation que beaucoup de gens rencontrent lors de leurs commandes sur les sites de vente en ligne : la réception partielle d’une commande. Un cas typique est celui où vous avez commandé plusieurs articles, répartis en différents colis, et l’un d’eux n’arrive pas.
La situation : colis manquant
Dans cet exemple, une cliente a commandé deux articles sur Aliexpress, mais elle n’en a reçu qu’un seul. Après vérification, le suivi du deuxième colis ne donne aucune indication sur sa localisation. Face à cette situation, plusieurs options s’offrent à vous pour essayer de résoudre le problème.
Étapes à suivre en cas de colis manquant
- Vérifiez le suivi de votre commande : Aliexpress propose un suivi pour chaque colis. Si vous n’avez pas d’informations à jour, il se peut que le colis soit en transit prolongé, mais restez attentif.
- Contactez le vendeur : Dans ce type de situation, le vendeur peut fournir des informations supplémentaires ou contacter le transporteur pour suivre votre colis. Souvent, les vendeurs sont réactifs et peuvent proposer une solution ou un remboursement si le colis est déclaré perdu.
- Patientez un peu si possible : Parfois, les colis peuvent être retardés, surtout lorsqu’ils viennent de loin. Il est possible que le colis soit tout simplement en cours de traitement.
- Utilisez la protection des acheteurs Aliexpress : Si le vendeur n’est pas en mesure de résoudre le problème, vous pouvez ouvrir un litige via Aliexpress. Cette procédure peut être activée avant l’expiration du délai de protection des acheteurs.
Besoin de plus d’aide ?
Pour des questions supplémentaires ou des conseils personnalisés, n’hésitez pas à me contacter via cette page. Cette plateforme, anciennement connue sous le nom de bellen.vraagalex.com, est là pour vous aider avec vos commandes internationales. De plus, si vous souhaitez contribuer à soutenir le site, les dons sont possibles via cette page de dons.
J’espère que ce guide vous sera utile ! N’hésitez pas à poser vos questions ou à partager vos expériences en commentaires. Nous sommes là pour vous aider à chaque étape de votre expérience d’achat en ligne.
