Het kan ontzettend frustrerend zijn als een retourzending niet verloopt zoals verwacht. Dit is helaas een veelvoorkomend probleem, zeker als het pakket naar een douaneadres is gestuurd. Hieronder leg ik uit wat er waarschijnlijk mis is gegaan en wat je kunt doen om het probleem op te lossen.
Wat ging er mis?
Als je een product retourneert, is het belangrijk om altijd de retourprocedure van de webwinkel te volgen. In dit specifieke geval lijkt het erop dat het pakket is teruggestuurd naar de douane in plaats van naar het correcte retouradres van de verkoper. De douane verwerkt dergelijke zendingen niet en stuurt het vaak niet door naar de verkoper. Hierdoor blijft het pakket ergens liggen zonder dat de verkoper op de hoogte wordt gesteld.
Waarom moet je alsnog betalen?
Omdat het pakket niet volgens de officiële retourprocedure is teruggestuurd, wordt het door de verkoper (of hun financiële partner zoals Klarna) behandeld alsof het nooit is geretourneerd. Hierdoor blijft de betalingsverplichting staan, zelfs als het product fysiek niet meer bij jou is. Dit is een lastige situatie, omdat de verkoper juridisch gezien in zijn recht staat.
Wat kun je nu doen?
- Neem contact op met de webwinkel
Probeer opnieuw contact te leggen met de klantenservice van de webwinkel. Vermeld hierbij duidelijk wat er is gebeurd en stuur eventueel bewijzen van de retourzending, zoals een verzendbewijs of trackinginformatie. - Schakel de betalingspartner in
Klarna kan mogelijk bemiddelen in het geschil. Neem contact met hen op en leg uit waarom je de betaling wilt betwisten. - Gebruik de contactpagina van VraagAlex
Heb je meer hulp nodig? Stel je vraag via de contactpagina van mijn website: https://vraaagalex.com/contact. Ik help je graag verder met advies en praktische tips.
Hoe kun je dit in de toekomst voorkomen?
- Volg altijd de retourprocedure: Controleer bij twijfel de voorwaarden op de website van de verkoper.
- Vraag om bevestiging: Zorg ervoor dat je een bevestiging krijgt wanneer de verkoper je retour accepteert.
- Koop bij betrouwbare platforms: Grote platforms zoals AliExpress hebben doorgaans duidelijkere retourprocedures.
Deze website is ontstaan vanuit bellen.vraagalex.com, waar ik al jaren mensen help met klantenservicevragen. Om deze gratis dienst in de lucht te houden, kun je overwegen een donatie te doen via https://bellen.vraagalex.com/doneer.
Heb je aanvullende vragen of eigen ervaringen? Laat het me weten in de reacties hieronder! Samen lossen we het op.
