Beste lezer,
Dank u voor uw bericht en mijn excuses voor de problemen die u ondervindt. Ik begrijp dat het frustrerend kan zijn om een geschil te hebben met een verkoper en geen vooruitgang te boeken.
Laten we eens kijken naar uw situatie. U zei dat de verkoper u heeft gevraagd om de goederen naar mij terug te sturen of naar de verkoper met een stempelbewijs, en dat ze anders uw geld niet terug zullen storten. Voor alle duidelijkheid, ik ben een onafhankelijke adviseur en ben niet direct verbonden met AliExpress of een van zijn verkopers, en daarom kan ik geen pakketten ontvangen of retourneren.
Voor uw situatie raad ik u aan om een geschil te openen op AliExpress, als u dat nog niet heeft gedaan. Dit is de officiële manier om problemen met bestellingen op te lossen en de klantenservice van AliExpress zal bemiddelen tussen u en de verkoper.
Als u al een geschil heeft geopend en de verkoper weigert nog steeds uw geld terug te geven, kunt u in beroep gaan tegen de beslissing. Zorg ervoor dat u alle relevante bewijsstukken, zoals correspondentie met de verkoper en eventuele verzenddocumenten, toevoegt aan uw geschil.
Tot slot, als u uw bestelling al naar de verkoper heeft geretourneerd, zorg er dan voor dat u een verzendbewijs heeft met een trackingnummer. Dit bewijs kan zeer nuttig zijn in uw geschil en kan helpen bij het krijgen van uw terugbetaling.
Ik hoop dat dit helpt. Aarzel niet om te reageren als u nog meer vragen heeft.
Met vriendelijke groet,
Alexander
AliExpress Specialist
App telefoonnummer: +31 10 200 6666
