Het kan soms behoorlijk frustrerend zijn wanneer een bestelling via AliExpress niet verloopt zoals verwacht. Vooral bij grote aankopen, zoals een elektrische fiets, wil je zekerheid dat je product wordt geleverd of je geld terugkrijgt als er iets misgaat. In dit artikel geef ik enkele tips over hoe je kunt handelen in een situatie waarin je denkt dat de verkoper valse verzendinformatie gebruikt en de klantenservice van AliExpress niet de oplossing biedt die je zoekt.
1. Controleer het Verzendbewijs en de Status
Het is belangrijk om eerst goed naar het verzendbewijs te kijken. Soms kan er sprake zijn van een misverstand met de trackinginformatie. Controleer dus nauwkeurig of de informatie die de verkoper heeft gegeven ook echt klopt. Als je vermoedt dat de verzendgegevens niet authentiek zijn, kun je overwegen om het verzendbewijs te delen met AliExpress en aan te geven dat je twijfels hebt.
2. Gebruik het Geschillenproces op AliExpress Correct
Als klant kun je bij AliExpress een geschil openen wanneer een product niet is aangekomen. AliExpress heeft een ingebouwd systeem voor geschillen waarin zowel koper als verkoper hun kant van het verhaal kunnen delen. In sommige gevallen kan de klantenservice zelf een geschil openen als je daar hulp bij nodig hebt. Als de verkoper echter vals speelt door onjuiste trackinginformatie te tonen, is het essentieel om hier bewijs van te verzamelen en dit met AliExpress te delen.
3. Blijf in Contact met de Klantenservice
Bij AliExpress wordt de klantenservice steeds meer betrokken in geschillen en de afhandeling ervan. Helaas kan het zijn dat AliExpress soms partij lijkt te kiezen voor de verkoper, vooral wanneer de verkoper bewijsstukken kan overleggen. In jouw geval kun je proberen om gedetailleerd uit te leggen waarom je denkt dat de verzendinformatie onjuist is en vragen of de klantenservice opnieuw naar de zaak wil kijken.
4. Verzamel Bewijs en Blijf Beleefd
Het kan nuttig zijn om alle communicatie, screenshots van de trackinginformatie, en andere relevante documenten te bewaren. AliExpress zal waarschijnlijk deze bewijzen willen zien voordat ze een definitieve beslissing nemen. Houd in gedachten dat een beleefde toon vaak beter werkt om medewerking van de klantenservice te krijgen.
5. Neem Contact op voor Meer Ondersteuning
Mocht je nog steeds problemen ondervinden, dan kun je altijd contact opnemen via mijn website, VraagAlex, om verder advies te vragen. Ook kun je overwegen om je productaankopen via deze link te doen voor verdere ondersteuning en begeleiding bij toekomstige aankopen.
Donaties en Hulp bij het Onderhouden van de Website
Als je de website en deze service waardeert, kun je overwegen een donatie te doen via bellen.vraagalex.com/doneer om ons platform in de lucht te houden en deze ondersteuning mogelijk te blijven maken.
Het is altijd vervelend om te horen wanneer iemand niet tevreden is met een bestelling, zeker als het om een groot bedrag gaat zoals bij een fiets. Heb je vragen of wil je hulp bij een soortgelijke situatie? Laat het gerust weten in de reacties onder deze blog.
