Het is een bekende frustratie voor veel AliExpress-klanten: je wacht met spanning op een pakket dat nooit lijkt aan te komen. In dit blogpost wil ik dieper ingaan op deze kwestie en uitleggen wat je kunt doen als je pakket vast lijkt te zitten in het sorteerproces.
Allereerst, maak je geen zorgen – je bent niet de enige die dit overkomt. Pakketten kunnen om allerlei redenen vertraging oplopen, van douane-inspecties tot logistieke knelpunten. Meestal is het slechts een kwestie van tijd voordat het pakket alsnog aankomt.
Zoals je al hebt gedaan, is het een goed idee om contact op te nemen met de lokale bezorgdienst (in dit geval PostNL) om te vragen naar de status van het pakket. Helaas hebben zij niet altijd meer informatie dan jij, maar het is toch de moeite waard om het te proberen.
Als PostNL je niet verder kan helpen, is het tijd om contact op te nemen met AliExpress zelf. Dit kan je doen via hun klantenservice (zie mijn vorige blogpost voor instructies over hoe je dat doet). Beschrijf de situatie, inclusief de geschatte leverdatum en de huidige status van het pakket. AliExpress kan mogelijk meer inzicht krijgen in waar het pakket zich bevindt.
In het geval dat je pakket na een lange tijd nog steeds niet is geleverd en ook AliExpress je niet verder kan helpen, kan je overwegen een geschil te openen. Dit is een officieel verzoek voor een terugbetaling vanwege een niet-geleverd item. Houd er rekening mee dat je dit alleen kunt doen na het verstrijken van de door AliExpress ingestelde termijn voor levering.
Houd er rekening mee dat vertragingen vaak buiten de macht van zowel AliExpress als de bezorgdiensten liggen. Wees geduldig en begripvol, en wees bereid om verschillende kanalen te gebruiken om informatie te krijgen.
Met vriendelijke groet,
Alexander
