Hallo, Mascha en andere lezers,
Het is natuurlijk enorm frustrerend als je een bestelling via AliExpress hebt geplaatst, de verzendinformatie aangeeft dat het pakket is aangekomen in het land van bestemming, maar je hebt het pakket nog steeds niet in handen. Hoewel het zelden voorkomt, kunnen pakketten soms zoek raken. Hier zijn enkele stappen die je kunt ondernemen om dit op te lossen:
Stap 1: Blijf in gesprek met de verkoper
Het is belangrijk om open communicatie te onderhouden met de verkoper. Hoewel het frustrerend kan zijn als ze geen onderzoek willen starten met PostNL, zijn er andere stappen die je kunt nemen.
Stap 2: Contacteer PostNL
Hoewel het soms lastig kan zijn om PostNL te bereiken, is het toch van belang dat je dit probeert. Zij kunnen vaak meer details verstrekken over de locatie van je pakket en, als dat nodig is, een onderzoek opstarten.
Stap 3: Open een geschil op AliExpress
Als je geen oplossing kunt vinden met de verkoper of PostNL, kun je overwegen om een geschil te openen op AliExpress. Dit kan door naar ‘Mijn Bestellingen’ te gaan, de betreffende bestelling te vinden en op ‘Open Geschil’ te klikken. Geef in het geschil duidelijk aan wat er aan de hand is, voeg eventuele correspondentie met de verkoper en/of PostNL toe als bewijs.
Stap 4: Neem contact op met de klantenservice van AliExpress
Mocht het openen van een geschil niet tot de gewenste uitkomst leiden, dan kun je nog altijd contact opnemen met de klantenservice van AliExpress. Zij kunnen je helpen met het verder escaleren van het probleem.
Het verlies van een pakket is een ongelukkige situatie, maar door deze stappen te volgen, heb je de beste kans om een oplossing te vinden. Blijf geduldig en volhardend in je communicatie met de verkoper, PostNL, en AliExpress.
Met vriendelijke groet,
Alexander van Dijl
