Goedemiddag! Heb je net die leuke aankoop gedaan en zie je in de track en trace dat je pakket op een ander adres is bezorgd? Dat kan gebeuren als er een foutje sluipt in de postcode bij het bestellen. Geen zorgen, je bent niet de eerste en zeker niet de laatste die dit meemaakt. Laten we stap voor stap kijken hoe we dit kunnen oplossen.
Allereerst, het is belangrijk dat je direct actie onderneemt. Pakketten die bij de verkeerde postbus terechtkomen, kunnen we soms nog redden. Als de track en trace aangeeft dat je pakket al ‘bezorgd’ is op een postbus die je niet herkent, neem dan zo snel mogelijk contact op met de klantenservice van de vervoerder. Leg de situatie uit en geef aan dat er een foutieve postcode is gebruikt.
Bij AliExpress zelf kun je het beste direct een dispuut openen via je account. Ga naar ‘Mijn Bestellingen’, selecteer de betreffende bestelling en klik op ‘Open Dispute’. Hier kun je aangeven dat het pakket niet op jouw adres is bezorgd door een verkeerd ingevoerde postcode. Voeg bewijs toe zoals screenshots van de track en trace.
In het beste geval kan de vervoerder je pakket onderscheppen en naar het juiste adres sturen. Echter, als het pakket al is opgehaald of afgeleverd, dan wordt het een stuk lastiger. Je kunt dan proberen contact op te nemen met de huidige ontvanger via de vervoerder of AliExpress kan je helpen met een terugbetaling of het opnieuw verzenden van je product.
Onthoud goed, communicatie is key. Houd je berichten helder en feitelijk en verstrek alle nodige informatie. En voor de volgende keer, dubbelcheck je adresgegevens voordat je je bestelling plaatst. Voorkomen is beter dan genezen!
