Goedemorgen,
Onlangs ontvingen wij een bericht van een klant die te maken had met een vervelende situatie waarbij hun pakket, besteld via AliExpress, werd teruggestuurd naar China vanwege een adresfout. Het is altijd jammer om te horen wanneer een pakket niet op de juiste bestemming aankomt, vooral als het om een duur pakket gaat.
Het pakket werd door een collega van PostNL in België teruggestuurd omdat het adres als “fout” werd gemarkeerd. Dit soort situaties kunnen erg frustrerend zijn, vooral als je hebt uitgekeken naar je bestelling en je je geld mogelijk niet kunt terugkrijgen. Gelukkig zijn er stappen die je kunt ondernemen om dit probleem op te lossen.
Wat te Doen bij een Adresfout?
- Neem Contact Op met de Verkoper: Het eerste wat je moet doen, is contact opnemen met de verkoper op AliExpress. Geef duidelijk aan wat er is gebeurd en verstrek alle relevante details, zoals de trackcode (in dit geval CK117612835NL). Verklaar dat je pakket is teruggestuurd vanwege een adresfout en vraag hen om hulp bij het herverzenden van het pakket naar het juiste adres.
- Corrigeer je Adresgegevens: Controleer je adresgegevens op AliExpress en zorg ervoor dat alles correct is ingevuld. Zelfs een kleine fout kan ervoor zorgen dat je pakket niet bezorgd wordt. Pas je adres aan indien nodig en zorg ervoor dat je het juiste formaat en de juiste spelling gebruikt.
- Volg het Retourproces: Als je pakket al onderweg is terug naar China, vraag dan de verkoper om je op de hoogte te houden van het retourproces. Soms kan de verkoper je pakket opnieuw verzenden zodra het bij hen terugkomt. Dit kan wat tijd kosten, maar het zorgt ervoor dat je uiteindelijk je bestelling ontvangt.
- Vraag om Terugbetaling: Als herverzending geen optie is of als je ervoor kiest om de bestelling te annuleren, vraag dan de verkoper om een terugbetaling. AliExpress biedt kopersbescherming en in veel gevallen kun je je geld terugkrijgen als je bestelling niet goed verloopt.
Blijf in Contact
Het is belangrijk om in contact te blijven met de verkoper en eventuele updates nauwlettend te volgen. Mocht je verdere vragen of problemen hebben, dan zijn wij er om je te helpen. Je kunt altijd contact met ons opnemen via de contactpagina van VraagAlex. We staan klaar om je te ondersteunen en te zorgen dat je probleem wordt opgelost.
Feedback en Vragen
We moedigen je aan om je ervaringen en eventuele vragen in de reacties hieronder te delen. Jouw feedback helpt ons en andere klanten om betere keuzes te maken en problemen efficiënter op te lossen.
Bezoek vraagalex.com/bestel voor meer informatie over het plaatsen van bestellingen via AliExpress en andere webwinkels.
Wij hopen dat je probleem snel wordt opgelost en dat je binnenkort kunt genieten van je bestelling.
Met vriendelijke groeten,
Alexander
