Pesanan dari AliExpress kini semakin sering dikirim melalui jasa pengiriman lokal seperti PostNL atau DHL. Tapi bagaimana jika pelacakan menunjukkan bahwa paket “dikirim ke tetangga”, tetapi Anda tidak menerimanya?
Ini adalah salah satu situasi paling membuat frustrasi dalam belanja online. Pelacakan tampak normal, namun paket tidak ada. Dalam blog ini, saya akan menjelaskan apa yang harus Anda lakukan jika AliExpress menunjukkan bahwa paket Anda dikirim ke tetangga, tetapi Anda tidak menerimanya.
1. Periksa alamat pengiriman di aplikasi AliExpress
Buka pesanan Anda dan klik “Track Order”. Di sana Anda akan melihat alamat pengiriman yang digunakan. Pastikan alamatnya benar, termasuk nomor rumah. Kadang-kadang alamat masih dalam Bahasa Inggris — periksa baik-baik setiap detailnya.
Anda juga dapat melihat nomor pelacakan dan nama jasa pengiriman seperti PostNL, DHL, atau DPD.
2. Tanyakan ke tetangga – dan lakukan secara menyeluruh
Banyak orang hanya bertanya ke tetangga sebelah, padahal paket bisa saja dikirim ke rumah nomor 8A atau ke bagian belakang rumah. Tanyakan ke beberapa tetangga atau tinggalkan catatan:
“Apakah Anda menerima paket atas nama saya pada tanggal [tanggal]? Ini adalah pesanan dari AliExpress, mungkin dengan label berbahasa Cina.”
3. Gunakan aplikasi jasa pengiriman
Dengan nomor pelacakan, Anda bisa mendapatkan informasi lebih lanjut di aplikasi PostNL, DHL, atau DPD. Kadang-kadang bahkan ada foto pengiriman atau nama orang yang menerima paket tersebut.
4. Masih belum ada? Hubungi jasa pengiriman
Hubungi layanan pelanggan dari jasa pengiriman dan siapkan nomor pelacakan Anda. Terkadang mereka bisa melacak lokasi pengiriman secara detail menggunakan GPS atau catatan kurir.
5. Hubungi penjual dan ajukan sengketa (Dispute) jika perlu
Jika Anda tidak bisa menemukan paket dan tetangga maupun jasa pengiriman tidak bisa membantu, hubungi penjual melalui AliExpress. Jelaskan masalahnya secara jelas dan lampirkan tangkapan layar dari pelacakan.
Tidak mendapat jawaban atau solusi? Segera buka Dispute di AliExpress. Jangan menunggu terlalu lama — setelah tanggal penutupan, Anda tidak bisa mengajukan klaim lagi.
6. Untuk ke depannya, pilih pengambilan di titik layanan jika memungkinkan
Beberapa penjual menawarkan pengiriman ke titik pengambilan — ini lebih aman daripada menitipkan ke tetangga. Anda juga bisa memilih barang kecil yang bisa dikirim melalui pos kotak surat.
Ringkasan
Anda tidak sendiri. Di situs lama VraagAlex (sekarang: https://alexandervandijl.nl/doneer), kami menerima pertanyaan seperti ini setiap hari. Itulah mengapa blog ini dibuat.
Apakah hal seperti ini juga pernah terjadi pada Anda? Atau apakah paket Anda masih belum ditemukan? Tinggalkan komentar di bawah — kami dengan senang hati akan membantu.
Situs ini sepenuhnya dikelola secara sukarela. Jika Anda merasa informasi ini bermanfaat, pertimbangkan untuk berdonasi melalui https://alexandervandijl.nl/doneer. Dengan itu, kami dapat terus memberikan bantuan gratis untuk semua orang.
