Gli ordini su AliExpress vengono sempre più spesso consegnati da corrieri locali come PostNL o DHL. Ma cosa fare se il tracking dice che il pacco è stato “consegnato ai vicini” ma tu non hai ricevuto nulla?
È una delle situazioni più frustranti dello shopping online. Il tracciamento sembra tutto ok, ma il pacco non si trova. In questo blog ti spiego cosa fare se il tuo ordine AliExpress è stato consegnato ai vicini… ma tu sei rimasto a mani vuote.
1. Controlla l’indirizzo esatto nell’app di AliExpress
Vai sul tuo ordine e clicca su “Traccia ordine”. Lì vedrai l’indirizzo di consegna inserito. Verifica che sia corretto, incluso il numero civico. A volte è scritto in inglese: controlla con attenzione.
Troverai anche il codice di tracciamento e il nome del corriere (ad es. PostNL, DHL, DPD).
2. Chiedi ai vicini — con precisione
Molti chiedono solo ai vicini più vicini, ma il pacco può essere stato lasciato al civico 8A o in una casa sul retro. Chiedi a più vicini o lascia un biglietto:
“Per caso avete ricevuto un pacco a mio nome in data [data]? È un ordine AliExpress, forse con un’etichetta cinese.”
3. Usa l’app del corriere
Con il codice di tracciamento, puoi spesso vedere più dettagli nell’app di PostNL, DHL o DPD. A volte mostra chi ha ricevuto il pacco o include una foto della consegna.
4. Ancora nulla? Contatta il corriere
Chiama l’assistenza clienti del corriere con il codice di tracciamento. Possono risalire alla posizione esatta della consegna tramite GPS o registro del corriere.
5. Contatta il venditore e apri una disputa se necessario
Se il pacco non si trova e né i vicini né il corriere possono aiutarti, contatta il venditore su AliExpress. Spiega chiaramente la situazione e allega schermate del tracking.
Nessuna risposta o soluzione? Apri una Disputa su AliExpress entro i tempi stabiliti. Non aspettare troppo, dopo la scadenza non puoi più reclamare.
6. Per evitare problemi: scegli un punto di ritiro
Alcuni venditori offrono la consegna a un punto di ritiro — più sicuro che lasciarlo ai vicini. Puoi anche scegliere articoli piccoli che entrano nella buca delle lettere.
Riepilogo
Non sei l’unico con questo problema. Sul vecchio sito di VraagAlex (ora: https://alexandervandijl.nl/doneer) ricevevamo domande come questa ogni giorno. È per questo che è nato questo blog.
Hai vissuto una situazione simile? Oppure il tuo pacco è ancora disperso? Lascia un commento qui sotto — saremo felici di aiutarti.
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