Hallo,
Alexander hier van VraagAlex.com. Onlangs kwam er een vraag van een klant, laten we hem ‘Gijs’ noemen, over een AliExpress pakket dat onverwachts retour was gegaan. Gijs ontdekte dat zijn pakket, waarvoor hij al had betaald, bij een afhaalpunt was neergelegd zonder zijn medeweten en vervolgens retour was gestuurd.
Dit is wat je kunt doen in zo’n situatie:
- Track en Trace Controleren: Gebruik de track en trace code (in dit geval LS794530511NL) om de verzendstatus en de afleverhistorie van je pakket te controleren. Dit geeft je meer inzicht in wat er precies is gebeurd.
- Contact met Bezorgdienst: Neem contact op met de bezorgdienst (in Nederland vaak PostNL) en vraag om opheldering waarom het pakket bij een afhaalpunt is achtergelaten en waarom het retour is gestuurd.
- Communicatie met AliExpress Verkoper: Informeer de verkoper op AliExpress over de situatie. Zij kunnen vaak ook helpen bij het traceren van het pakket en het verstrekken van informatie over het retourproces.
- Open een Geschil bij AliExpress: Als het pakket niet binnen de beloofde tijd wordt afgeleverd of als er problemen zijn met de verzending, kun je een geschil openen via AliExpress voor een terugbetaling of een oplossing.
- Geduld hebben: Soms kan het oplossen van verzendproblemen enige tijd duren. Blijf communiceren met alle betrokken partijen en houd je trackinginformatie in de gaten.
Voor verdere vragen of hulp, neem gerust contact met mij op via vraagalex.com/contact. En voor je volgende aankoop, bezoek vraagalex.com/bestel.
