Hallo allemaal, Alexander hier. Heb je ooit iets bij AliExpress besteld en per ongeluk een verkeerd artikel ontvangen? Zoals Ria, die een dameshorloge bestelde maar een herenmodel ontving. Geen zorgen, ik help je graag op weg om dit op te lossen.
Stap 1: Controleer Je Bestelling
Controleer eerst je bestelde artikelen en de ontvangstbevestiging. Het kan gebeuren dat er een fout is gemaakt bij het plaatsen van de bestelling of tijdens het verwerkingsproces van AliExpress.
Stap 2: Neem Contact op met AliExpress
Als er inderdaad een fout is gemaakt, ga dan naar de AliExpress-website en zoek de optie voor ‘Retouren / Terugbetaling’. Dit is meestal te vinden in je besteloverzicht onder ‘Mijn bestellingen’.
Stap 3: Dien een Verzoek in
Vul het retour-/terugbetalingsformulier in en geef duidelijk aan wat het probleem is. Voeg indien mogelijk foto’s toe van het ontvangen product om je claim te ondersteunen.
Stap 4: Communicatie met de Verkoper
Vaak zal de verkoper reageren op je verzoek. Wees duidelijk en beleefd in je communicatie. Leg uit dat je het verkeerde product hebt ontvangen en vraag om een oplossing.
Stap 5: Volg de Instructies van AliExpress
Volg de instructies die AliExpress of de verkoper je geeft. Dit kan het terugsturen van het product zijn, of in sommige gevallen een terugbetaling of vervanging zonder retourzending.
Conclusie
Fouten kunnen gebeuren, maar gelukkig biedt AliExpress een systeem om deze problemen op te lossen. Wees geduldig en werk samen met de verkoper om een bevredigende oplossing te vinden.
Voor meer hulp met je bestellingen of vragen over online winkelen, bezoek gerust VraagAlex Contact of plaats je bestellingen via VraagAlex Bestel.
