Hallo Beste Lezers,
Ik ontving onlangs een vraag van een lezer over een gedeeltelijk ontvangen bestelling van AliExpress. De lezer bestelde vier items maar ontving er slechts twee, zonder enige factuur of ontvangstbewijs. Bovendien kreeg de lezer geen trackingcode. Dit kan verwarrend en frustrerend zijn, dus ik wil graag wat licht werpen op hoe je deze situaties kunt aanpakken.
1. Controleer je bestelling: Het eerste wat je moet doen, is terugkeren naar je bestelgeschiedenis op AliExpress en de details van je bestelling controleren. Het komt soms voor dat verkopers producten in afzonderlijke pakketten verzenden, die op verschillende tijdstippen kunnen aankomen.
2. Neem contact op met de verkoper: Als je bestelgeschiedenis aangeeft dat alle producten in één pakket zouden moeten zijn verzonden, neem dan contact op met de verkoper. Deel de informatie over je bestelling en leg de situatie uit.
3. Maak foto’s: Als bewijs is het een goed idee om foto’s te maken van wat je hebt ontvangen, inclusief de verpakking en de streepjescodes. Deze kunnen nuttig zijn bij het communiceren met de verkoper of, indien nodig, bij het openen van een geschil.
4. Open een geschil: Als de verkoper het probleem niet naar tevredenheid oplost, heb je de mogelijkheid om een geschil te openen bij AliExpress. Tijdens dit proces zal je gevraagd worden om details van het probleem te verstrekken, evenals eventueel bewijs, zoals foto’s.
5. Wees geduldig: Het kan enige tijd duren voordat het geschil is opgelost, dus probeer geduldig te blijven. Meestal komt AliExpress met een bevredigende oplossing.
Het is belangrijk om te vermelden dat het gebruikelijk is om geen papieren factuur te ontvangen in het pakket van AliExpress. Alle details van je bestelling, inclusief de kosten, zijn online beschikbaar in je account op de AliExpress-website of -app. Dit is een standaardpraktijk in e-commerce om papier te besparen.
Ik hoop dat deze handleiding nuttig voor je is. Heb je nog andere vragen of problemen met betrekking tot je AliExpress-ervaring? Laat het me weten en ik zal mijn best doen om je te helpen.
