Onverwacht pakket van AliExpress: Wat te doen?

Beste lezers,

We hebben onlangs een interessante vraag ontvangen van een klant die een pakket heeft ontvangen van AliExpress met een item dat hij niet heeft besteld. Hij schreef:

“Ik heb een pakje van Ali (denk ik) gekregen maar daar zit iets in wat ik totaal niet besteld heb. Nu heb ik meerdere dingen besteld dus weet niet bij welke het fout is gegaan… Kan ik op de envelop nog iets terug vinden van een bestelnummer o.i.d.?”

Het ontvangen van een onverwacht item kan verwarrend zijn, zeker als je meerdere bestellingen hebt lopen. Hier zijn een paar stappen die u kunt nemen om dit op te lossen:

1. Controleer de verpakking: Op de buitenkant van uw pakket zou een trackingnummer moeten staan. Dit nummer komt normaal gesproken overeen met het trackingnummer dat u kunt vinden in de details van uw bestelling op de AliExpress-website of -app. Door deze nummers te vergelijken, kunt u mogelijk identificeren welke bestelling het betreft.
2. Herzien van uw bestellingen: Ga terug naar uw AliExpress-account en controleer de bestelgeschiedenis. Vergelijk de items die u heeft ontvangen met de items die u heeft besteld. Het kan zijn dat u per ongeluk een verkeerd item heeft geselecteerd of dat de verkoper een fout heeft gemaakt bij het verpakken van de bestelling.
3. Neem contact op met de verkoper: Als u eenmaal heeft geïdentificeerd van welke bestelling het pakket afkomstig is, neem dan contact op met de verkoper via de berichtenservice van AliExpress. Leg de situatie uit en vraag om hulp.
4. Open een geschil: Als de verkoper niet reageert of als de oplossing die ze bieden niet naar tevredenheid is, kunt u overwegen om een geschil te openen met AliExpress. Zorg ervoor dat u foto’s en andere bewijzen van de fout toevoegt om uw claim te ondersteunen.

Het ontvangen van een verkeerd item is zeker een ongewenste verrassing, maar met deze stappen kunt u hopelijk het probleem snel en effectief oplossen.

Vriendelijke groet, Het AliExpress Nederland Team.

Originally posted 2023-07-18 08:09:16.