Beste Frans Onken,
In deze blog wil ik een veelvoorkomend probleem aanpakken dat sommige klanten ervaren bij het bestellen op AliExpress: het ontbreken van een orderbevestiging en problemen met betalingsbewijzen. Frans, een lezer, deelde zijn ervaring met ons:
“Op 22 dec heb ik 2 lampen bij Ali Express besteld en per Ideal betaald. Ik heb nog steeds geen orderbevestiging, laat staan de goederen ontvangen. Verleden week via de chat hierom gevraagd, uiteindelijk een email ontvangen met hun verzoek om een betalingsbewijs. Echter, de gedownloade overschrijving van ING aan Alipay accepteren ze niet als geldig bewijs.”
Hier zijn enkele stappen die u kunt nemen als u in een vergelijkbare situatie verkeert:
- Controleer Uw Email en Spamfolder: Soms kan de orderbevestiging in uw spamfolder terechtkomen. Controleer deze map om te zien of de bevestiging daar is.
- Neem Contact op met AliExpress Klantenservice: Als u geen orderbevestiging heeft ontvangen, neem dan contact op met de klantenservice van AliExpress. Geef aan dat u geen bevestiging heeft ontvangen en vraag om assistentie.
- Verstrek Aanvullend Betalingsbewijs: Als AliExpress om betalingsbewijs vraagt, probeer dan andere documenten te verstrekken die uw betaling kunnen bevestigen, zoals een bankafschrift of een screenshot van uw banktransactie.
- Gebruik AliExpress’ Ordergeschiedenis: Log in op uw AliExpress-account en controleer uw ordergeschiedenis. Soms staat de bestelling hier vermeld, ook al heeft u geen emailbevestiging ontvangen.
- Blijf Communiceren: Blijf communiceren met AliExpress en de verkoper om uw probleem op te lossen. Wees geduldig maar volhardend
in het zoeken naar een oplossing.
Als u hulp nodig heeft bij het bestellen van producten of als u vragen heeft over online winkelen, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via onze contactpagina. Voor het gemakkelijk bestellen van producten, bezoek onze bestelpagina.
Het oplossen van dit soort problemen kan soms frustrerend zijn, maar door bovenstaande stappen te volgen, kunt u het proces vergemakkelijken en hopelijk snel een oplossing vinden.
Met vriendelijke groet,
Alexander
