Hallo allemaal,
Vandaag behandelen we een vraag die ons gestuurd is door een trouwe gebruiker van AliExpress, die helaas te maken heeft met twee ongeleverde bestellingen, beide van hetzelfde item. De vraagsteller heeft ons op een interessante manier gecontacteerd, die een aantal belangrijke aspecten aansnijdt. En nee, ik ben geen familie van Cees van Dijl, de gouacheschilder, voor zover ik weet.
Het niet ontvangen van een besteld item kan frustrerend zijn, vooral als het iets is waar je echt naar uitkijkt. Als je dan ook nog eens tweemaal voor hetzelfde item betaalt zonder het te ontvangen, kan dat een behoorlijk ontmoedigende ervaring zijn.
Als eerste is het belangrijk om te weten dat de beloofde levertijd op AliExpress, hoewel meestal nauwkeurig, onderhevig kan zijn aan verschillende factoren, waaronder douanecontroles, logistieke problemen en soms administratieve fouten.
Wat betreft het niet kunnen melden van klachten nadat de bestellingen zijn afgesloten, hier zijn enkele stappen die je kunt overwegen:
- Open een geschil op AliExpress: Dit kan in het gedeelte “Mijn Bestellingen”. Zorg ervoor dat je alle relevante informatie bij de hand hebt, inclusief bestelnummers en eventuele correspondentie met de verkoper.
- Contacteer de Verkoper: Ondanks dat de bestelling is afgesloten, zou je nog steeds in staat moeten zijn om contact op te nemen met de verkoper. Probeer dit om te zien of er een oplossing kan worden bereikt.
- Gebruik de AliExpress Klantenservice: Hoewel het niet altijd gemakkelijk is om een menselijke medewerker te bereiken, kan de klantenservice van AliExpress een waardevolle bron van hulp zijn.
Het is zeker ontmoedigend als je bestellingen niet aankomen zoals verwacht. Maar onthoud dat er mechanismen zijn binnen het AliExpress-systeem om je te helpen in dergelijke situaties.
Ik hoop dat deze suggesties nuttig voor je zijn en dat je situatie snel wordt opgelost.
Met vriendelijke groet,
Alexander van Dijl
