Hallo allemaal,
Recent ontving ik een bericht van iemand die een probleem ondervond met een bestelling via AliExpress. De bestelling was betaald, maar niet geleverd. Volgens de trackinginformatie op AliExpress was het pakket echter afgeleverd. Toen een geschil (dispute) werd geopend en om foto- of videobewijs werd gevraagd, ontstond er verwarring. Hoe kun je immers bewijs leveren van iets dat je niet hebt ontvangen?
Dit brengt ons bij een cruciale vraag: wat doe je als je in een soortgelijke situatie terechtkomt? Hieronder vind je een stappenplan dat je kunt volgen om dit probleem aan te pakken.
Stap 1: Open een geschil bij AliExpress Het openen van een geschil is de juiste eerste stap. Het geeft aan dat je een probleem hebt met je bestelling dat je niet direct met de verkoper hebt kunnen oplossen. Het is belangrijk om dit zo snel mogelijk na het constateren van het probleem te doen, binnen de beschermingsperiode die AliExpress biedt.
Stap 2: Communicatie met AliExpress Wanneer je wordt gevraagd om bewijs, zoals foto’s of video’s, en je hebt niets ontvangen, leg dan duidelijk uit dat het pakket nooit is aangekomen. Het lijkt tegenstrijdig om bewijs te leveren van iets dat er niet is, maar een duidelijke uitleg van de situatie is in dit geval je bewijs.
Stap 3: Geen traceernummer? Zoek ondersteuning Als je geen traceernummer hebt, zoals in dit geval, kan het lastiger zijn om je claim te onderbouwen. Echter, je kunt nog steeds ondersteuning zoeken bij AliExpress door je bestelnummer en postcode te verstrekken. Dit kan helpen bij het traceren van je pakket of het bieden van een alternatieve oplossing.
Stap 4: Geduld en volharding Deze processen kunnen soms lang duren en vereisen geduld en volharding van jouw kant. Blijf communiceren met de ondersteuning van AliExpress en geef duidelijk je situatie weer.
Stap 5: Neem contact op voor verdere hulp Mocht je er niet uitkomen met AliExpress, dan kun je altijd contact met mij opnemen via mijn contactpagina. Ik sta klaar om te helpen waar ik kan, hoewel mijn mogelijkheden beperkt kunnen zijn zonder specifieke informatie zoals een traceernummer.
Voor het bestellen van producten via AliExpress of andere online winkels, herinner ik je eraan dat je dit kunt doen via vraagalex.com/bestel. Dit ondersteunt niet alleen mij, maar zorgt er ook voor dat je gebruik maakt van betrouwbare links.
