Já encomendou algo num site que parece ser português, com domínio .pt e textos bem escritos? Provavelmente pensou: “Parece confiável”. Mas, ao tentar devolver o produto, descobre que tem de o enviar para Itália, China ou outro país — com custos de envio absurdamente altos.
Este é um problema comum com dropshippers que se fazem passar por lojas locais, mas na realidade enviam os produtos diretamente do estrangeiro. O site pode parecer português, mas o endereço de devolução revela a verdade: trata-se de um envio internacional.
Por que isso acontece?
Muitas dessas lojas usam dropshipping: não têm stock próprio e fazem o pedido a um fornecedor ou fabricante (geralmente na China) apenas após receberem o pagamento. Pensa que está a comprar numa loja de confiança local, mas o produto vem de outro continente.
O custo de devolução como armadilha
Suponha que deseja devolver o produto porque não gostou ou porque chegou danificado. A maioria das pessoas espera um endereço de devolução em Portugal. Mas a única opção é enviar para outro país. Enviar para a China ou Itália pode custar entre 12 € e 35 €, dependendo do tamanho e peso.
Algumas lojas nem sequer aceitam devoluções ou cobram taxas administrativas além dos portes. Isso torna a devolução tão cara que muitos clientes acabam por ficar com o produto mesmo insatisfeitos.
Como se proteger?
- Verifique sempre a política de devoluções antes de comprar. Procure o endereço de devolução. Se não estiver indicado, é um sinal de alerta.
- Leia opiniões de outros clientes. Reclamações sobre altos custos de devolução são comuns nas avaliações.
- Preste atenção à linguagem e formas de pagamento. Lojas que aceitam apenas cartão de crédito e não apresentam número fiscal devem levantar suspeitas.
- Prefira plataformas conhecidas. Sites como AliExpress, Amazon ou mesmo a FNAC têm políticas claras e proteção ao comprador.
O que fazer se tiver problemas?
Se vive em Portugal, tem direito a 14 dias para devolver compras online. Mas dropshippers estrangeiros muitas vezes ignoram esse direito. Recomendamos que envie o pedido de devolução por e-mail e peça confirmação. Se não obtiver resposta, contacte a entidade de pagamento para iniciar um processo de disputa.
Conclusão
Desconfie de sites que parecem “locais” mas não são transparentes sobre a origem dos produtos ou devoluções. O que parece uma pechincha pode sair caro quando precisa devolver. Verifique sempre antes de clicar em “Comprar”.
Já teve problemas com dropshippers e devoluções caras? Partilhe a sua experiência nos comentários — pode ajudar outros consumidores!
