Vous recevez un message indiquant que votre compte AliExpress est fermé ou bloqué lorsque vous essayez de vous connecter ? Vous n’êtes pas seul. De plus en plus d’utilisateurs rencontrent des problèmes de compte, souvent sans explication claire, même s’ils ont encore un solde ou des commandes en cours. Dans ce blog, nous vous expliquons quoi faire et où trouver de l’aide.
Pourquoi mon compte AliExpress a-t-il été fermé ?
Les raisons peuvent être variées :
- Tentatives de connexion suspectes
- Violation des politiques d’AliExpress
- Problèmes de paiement
- Trop de litiges ou demandes de retour
AliExpress n’explique pas toujours clairement la raison. Cela rend la situation frustrante, surtout en l’absence de mail d’avertissement.
Est-ce que VraagAlex peut récupérer mon compte ?
Non. Nous aidons quotidiennement avec les questions sur les commandes ou les vendeurs, mais pour les problèmes de compte, vous devez contacter AliExpress directement.
Nous pouvons toutefois vous indiquer comment les contacter.
Où puis-je signaler le problème ?
Utilisez le Centre d’aide officiel d’AliExpress :
👉 https://service.aliexpress.com
Vous pouvez y :
- Tenter de vous connecter si possible
- Choisir “Problème de compte” ou “Connexion impossible”
- Contacter un agent via chatbot ou chat en direct
Utilisez de préférence un navigateur sur ordinateur.
J’ai encore du solde sur mon compte, est-il perdu ?
Dans de nombreux cas, AliExpress peut le restituer une fois l’accès rétabli. Mentionnez-le clairement et gardez des preuves de paiement.
Agissez vite : plus vous attendez, plus ce sera difficile.
Que puis-je faire d’autre ?
- Essayez de vous connecter depuis un autre appareil
- Faites des captures d’écran des erreurs
- Vérifiez si votre email ou numéro est encore reconnu
- Utilisez le centre d’aide patiemment
Besoin d’aide supplémentaire ?
Si l’assistance en anglais est un problème, contactez-nous. Nous ne pouvons pas régler les comptes, mais nous pouvons vous conseiller.
👉 https://vraagalex.com/contact
Pourquoi ce blog ?
Ce site est né car des milliers de personnes posaient des questions via l’ancien site VraagAlex. Nous avons déjà publié plus de 20 000 articles pour aider.
Vous souhaitez soutenir notre travail ? Pensez à faire un don :
👉 https://alexandervandijl.nl/doneer
Votre compte a été fermé ? Partagez votre expérience en commentaire. 👇
