Beste lezers,
Vandaag brengen we aandacht naar een situatie die een aantal van jullie wellicht bekend voorkomt. Onze lezer Vincent Windsant heeft ons een bericht gestuurd: “De pakket is niet bij ons bezorgd. Die komt uit Singapore. Track en trace: UT413868192NL. Graag het pakket terug laten komen naar ons bezorgen.”
Als je ooit in een soortgelijke situatie terecht bent gekomen, dan weet je hoe frustrerend het kan zijn. Gelukkig zijn er stappen die je kunt nemen om het probleem op te lossen.
- Controleer de tracking-informatie: Op basis van de verstrekte trackingcode kun je de status van je verzending volgen. Deze informatie geeft meestal details over de huidige locatie van het pakket en de verwachte bezorgdatum.
- Neem contact op met de verzendservice: In Nederland wordt de levering van AliExpress-pakketten vaak verzorgd door PostNL. Met de trackingcode kun je contact opnemen met hun klantenservice voor meer informatie.
- Open een geschil op AliExpress: Als je pakket niet aankomt binnen de door de verkoper aangegeven periode, kun je een geschil openen op AliExpress. Je zult gevraagd worden om bewijs te leveren (zoals correspondentie met de verzendservice) en, indien het geschil in jouw voordeel wordt beslist, zou je een volledige of gedeeltelijke terugbetaling moeten ontvangen.
- Neem contact op met de verkoper: Het is ook altijd een goed idee om contact op te nemen met de verkoper. Ze hebben misschien meer informatie over de verzending en kunnen je helpen met het oplossen van eventuele problemen.
Vincent, ik hoop dat deze stappen je kunnen helpen om te achterhalen wat er met je pakket is gebeurd en om het uiteindelijk in jouw bezit te krijgen. Het is nooit leuk om op een pakket te wachten dat niet aankomt, maar gelukkig zijn er mogelijkheden om het probleem op te lossen.
Met vriendelijke groet,
Alexander
