Los pedidos de AliExpress llegan cada vez más a través de servicios de entrega locales como PostNL o DHL, pero ¿qué pasa si el seguimiento indica que tu paquete fue “entregado a los vecinos” y tú no has recibido nada?
Es una de las situaciones más frustrantes al comprar por internet. Todo parece estar bien en el seguimiento, pero el paquete no aparece. En este blog te explico qué hacer si tu pedido de AliExpress fue supuestamente entregado a los vecinos, pero tú estás con las manos vacías.
1. Verifica la dirección de entrega en la app de AliExpress
Ve a tu pedido y pulsa en “Seguir pedido”. Ahí verás la dirección de entrega registrada. ¿Es correcta, incluyendo el número de casa? A veces está en inglés, así que revisa con atención.
También puedes ver el número de seguimiento y el transportista (como PostNL, DHL, DPD, etc.).
2. Pregunta a los vecinos — sé específico
Mucha gente solo pregunta a los vecinos más cercanos, pero a veces el paquete está en el número 8A o incluso en una casa trasera. Sé exhaustivo. Pregunta a varios vecinos o deja una nota:
“¿Recibiste por casualidad un paquete a mi nombre el [fecha]? Es un pedido de AliExpress, quizás con una etiqueta china.”
3. Usa la app del transportista
Con el número de seguimiento puedes ver más detalles en la app de PostNL, DHL o DPD. A veces te dicen quién recibió el paquete o incluso muestran una foto de la entrega.
4. ¿Aún no aparece? Llama al transportista
Contacta con el servicio de atención al cliente del transportista. Ten a mano tu número de seguimiento. A veces pueden rastrear la ubicación exacta de la entrega mediante GPS o los registros del repartidor.
5. Contacta al vendedor y abre una Disputa si es necesario
Si no encuentras el paquete y ni los vecinos ni el transportista pueden ayudarte, contacta con el vendedor a través de AliExpress. Explica claramente la situación y adjunta capturas de pantalla del seguimiento.
¿No recibes respuesta o el vendedor no coopera? Abre una Disputa a tiempo en AliExpress. No esperes demasiado, porque después del plazo ya no podrás reclamar.
6. Evita que vuelva a pasar: elige punto de recogida si es posible
Algunos vendedores ofrecen la opción de entregar en un punto de recogida. Es más seguro que dejarlo con vecinos. También puedes elegir productos pequeños que se entregan por correo ordinario.
Resumen
No eres el único con este problema. En el antiguo sitio de VraagAlex (ahora: https://alexandervandijl.nl/doneer) se recibían preguntas sobre esto cada día. Por eso escribo este blog.
¿Te pasó lo mismo? ¿O tu paquete aún no aparece? Deja un comentario abajo y con gusto te ayudaremos.
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