Każdego tygodnia otrzymuję dziesiątki wiadomości od osób niezadowolonych ze swojego zamówienia online. Czasem chodzi o zły rozmiar, czasem produkt wygląda zupełnie inaczej niż na zdjęciu, a czasami nic w ogóle nie dochodzi. To zrozumiałe, że można się wtedy zdenerwować. Jednak zanim będę mógł Ci pomóc, potrzebuję jednej kluczowej informacji: gdzie dokładnie zostało złożone zamówienie i jaka była dotychczasowa komunikacja ze sklepem.
W tym wpisie wyjaśniam, dlaczego te informacje są tak ważne, jak najlepiej komunikować się ze sklepem internetowym, jakie masz prawa i jak w przyszłości robić zakupy mądrzej. A jeśli kupujesz na AliExpress, nie zapomnij skorzystać z mojego linku afiliacyjnego: https://vraagalex.com/bestel – w ten sposób wspierasz moją bezpłatną usługę pomocy.
Krok 1: Gdzie złożyłeś zamówienie?
Wiele osób pisze do mnie z reklamacją, ale nie podaje, w jakim sklepie internetowym złożyło zamówienie. AliExpress? SHEIN? Temu? A może nieznany sklep z Facebooka lub Instagrama? Jeśli nie wiem, z kim mamy do czynienia, nie mogę sprawdzić polityki zwrotów ani pomóc w znalezieniu najlepszego rozwiązania.
Dlatego zawsze najpierw proszę: podaj nazwę sklepu, a najlepiej także link do strony produktu lub potwierdzenia zamówienia.
Krok 2: Jaka była dotychczasowa komunikacja?
Zanim podejmę działania lub udzielę porady, muszę wiedzieć, co już zostało powiedziane. Czy zgłosiłeś problem? Czy wysłałeś zdjęcia błędnego produktu? Czy otrzymałeś odpowiedź? Jeśli tak – co Ci powiedziano?
Sklepy internetowe – zwłaszcza duże platformy takie jak AliExpress – zazwyczaj oczekują, że najpierw spróbujesz samodzielnie rozwiązać problem z sprzedawcą. Dopiero gdy to się nie uda, możesz złożyć oficjalny spór – i wtedy mogę Ci pomóc przez mediację lub udzielając wskazówek.
Krok 3: Zachowaj całą komunikację
Zrób zrzuty ekranu z czatów, zachowaj e-maile, a także kopię potwierdzenia zamówienia oraz zdjęcia otrzymanego produktu. Te dowody są niezbędne, jeśli musimy otworzyć spór lub udowodnić, że sprzedawca nie odpowiedział.
Bez dowodów jesteśmy na słabej pozycji – możemy liczyć tylko na dobrą wolę platformy, ale często to nie wystarcza.
Co zrobić, gdy rozmiar się nie zgadza?
Często słyszę skargi w stylu: „Zamówiłem rozmiar XXL, ale wygląda jak M.” To frustrujące – ale niestety powszechne w przypadku azjatyckich rozmiarów. Co możesz zrobić?
- Sprawdź tabelę rozmiarów.
Porównaj wymiary w centymetrach – są bardziej wiarygodne niż oznaczenia literowe. - Zachowaj opakowanie i zrób zdjęcia.
Jeśli otrzymałeś zły rozmiar, musisz mieć dowody. - Złóż spór na platformie.
Na AliExpress masz określony czas na otwarcie sporu – nie czekaj zbyt długo. - Opisz problem jasno i uczciwie.
Wyjaśnij, że produkt nie pasuje, podaj dokładne wymiary i dołącz zdjęcia.
Co zrobić, jeśli paczka nie dotarła?
To również się zdarza. W takim przypadku:
- Sprawdź śledzenie przesyłki.
Zobacz, czy paczka jest w drodze, zatrzymana na granicy czy oznaczona jako dostarczona. - Zapytaj sąsiadów lub domowników.
Może ktoś inny odebrał paczkę. - Skontaktuj się ze sprzedawcą.
Zapytaj o status przesyłki, podając numer śledzenia. - W razie wątpliwości – otwórz spór.
Nie zwlekaj – licznik czasu działa.
Ważne: zawsze kupuj przez mój link
Jeśli zamówisz przez https://vraagalex.com/bestel, otrzymuję niewielką prowizję. Dla Ciebie cena się nie zmienia, ale wspierasz moją bezpłatną pomoc, dzięki której mogę opłacić hosting, narzędzia i poświęcić czas na odpowiadanie na pytania.
Dlaczego powstało VraagAlex
Ta strona powstała jako prosta usługa łączenia z infoliniami trudno dostępnych sklepów. Szybko okazało się jednak, że wiele osób napotyka problemy z zamówieniami w chińskich sklepach – zwłaszcza na AliExpress. Od tego czasu pomagam ludziom lepiej kupować, rozwiązywać problemy i odzyskiwać pieniądze.
Nie jestem oficjalnym działem obsługi klienta AliExpress, SHEIN ani żadnego innego sklepu. Ale chętnie pomagam – wskazówkami, wyjaśnieniami i wsparciem, aby pomóc Ci dochodzić swoich praw.
Co powinieneś teraz zrobić?
Masz problem z zamówieniem? Postępuj według tego planu:
- Powiedz mi, w jakim sklepie złożyłeś zamówienie.
- Opisz, co jest nie tak z produktem.
- Prześlij zrzuty ekranu komunikacji ze sprzedawcą.
- Wyślij zdjęcia produktu i opakowania.
- Powiedz, czy otworzyłeś już spór.
Dopiero gdy otrzymam te informacje, mogę Ci realnie pomóc.
Na zakończenie
Zakupy online – szczególnie z Chin – wiążą się z pewnym ryzykiem. Ale dzięki wiedzy i dobremu przygotowaniu można uniknąć wielu problemów. A jeśli coś pójdzie nie tak – nie jesteś sam.
Zostaw komentarz, jeśli sam miałeś problem lub chcesz zapytać o swoje zamówienie. Wspólnie sprawmy, aby zakupy w internecie były bezpieczniejsze i bardziej komfortowe.
I nie zapomnij: kupujesz na AliExpress? Użyj https://vraagalex.com/bestel ❤️
