Pernahkah anda membeli sesuatu daripada laman web yang kelihatan seolah-olah dari Malaysia — dengan domain .my dan bahasa Melayu yang sempurna? Anda mungkin berfikir: “Ini kelihatan boleh dipercayai.” Tetapi apabila anda ingin memulangkan produk, anda mendapati bahawa anda perlu menghantarnya ke Itali, China, atau negara lain — dengan kos penghantaran yang sangat tinggi.
Ini ialah masalah biasa dengan penjual dropship yang menyamar sebagai kedai tempatan tetapi sebenarnya menghantar produk terus dari luar negara. Laman web mungkin kelihatan tempatan, tetapi alamat pemulangan mendedahkan hakikat sebenar: ia adalah penghantaran antarabangsa.
Mengapa ini berlaku?
Banyak kedai seperti ini menggunakan model dropshipping: mereka tidak mempunyai stok sendiri, sebaliknya akan membuat pesanan kepada pembekal (kebanyakannya dari China) hanya selepas anda membuat bayaran. Anda sangkakan anda membeli dari penjual Malaysia, tetapi produk datang dari benua lain.
Kos pemulangan sebagai perangkap
Bayangkan anda mahu memulangkan barang kerana ia tidak menepati jangkaan atau rosak. Kebanyakan orang menjangkakan boleh memulangkannya ke alamat dalam negara. Tetapi sebenarnya anda perlu menghantarnya ke luar negara. Kos penghantaran balik ke China atau Itali boleh mencecah RM50 hingga RM150, bergantung kepada saiz dan berat bungkusan.
Sesetengah kedai tidak menawarkan pemulangan langsung atau mengenakan caj pentadbiran tambahan. Ini menjadikan proses pemulangan sangat mahal, hingga ramai pelanggan memilih untuk menyimpan barang itu walaupun tidak berpuas hati.
Bagaimana anda boleh lindungi diri anda?
- Semak dasar pemulangan sebelum membeli. Pastikan alamat pemulangan dinyatakan. Jika tiada, itu tanda amaran awal.
- Baca ulasan pelanggan lain. Aduan mengenai kos pemulangan yang tinggi sering disebut.
- Perhatikan bahasa laman web dan pilihan pembayaran. Jika hanya kad kredit diterima dan tiada maklumat pendaftaran syarikat, anda patut berhati-hati.
- Beli dari platform yang dipercayai. Contohnya seperti AliExpress, Amazon, atau Shopee yang mempunyai perlindungan pembeli dan polisi jelas.
Apa yang perlu dilakukan jika berlaku masalah?
Di Malaysia, anda mempunyai hak pengguna untuk membuat pemulangan dalam tempoh tertentu selepas pembelian dalam talian. Namun, ramai dropshipper luar negara tidak mematuhi peraturan ini. Hantar permintaan pemulangan secara bertulis (melalui emel) dan minta pengesahan. Jika tiada maklum balas, hubungi penyedia pembayaran anda untuk memulakan proses pertikaian.
Kesimpulan
Berhati-hatilah dengan laman web yang kelihatan seperti tempatan tetapi tidak telus tentang asal-usul produk atau proses pemulangan. Tawaran murah mungkin menjadi sangat mahal apabila anda mahu memulangkan produk. Semak semua maklumat dengan teliti sebelum anda klik “Beli Sekarang”.
Adakah anda pernah berdepan pengalaman dengan dropshipper dan kos pemulangan tinggi? Kongsikan pengalaman anda di ruangan komen — cerita anda mungkin membantu orang lain!
