Gentile SneakerPlug,
Ho letto con stupore la vostra politica di rimborso pubblicata su sneakerplugofficial.com/policies/refund-policy, dove dichiarate che “tutte le vendite sono definitive” e che i prodotti “non sono idonei alla restituzione”. In qualità di consumatore residente nell’Unione Europea – e come cittadino attento ai diritti – mi sento in dovere di rivolgermi pubblicamente a voi riguardo questa politica.
Obbligo legale nell’UE
La normativa europea è chiara: ogni consumatore che acquista online da un’azienda che effettua consegne nei paesi UE ha diritto a 14 giorni di ripensamento. Durante questo periodo il prodotto può essere restituito senza dover fornire alcuna motivazione. Questo non è facoltativo, ma un diritto legale sancito dalla Direttiva sui diritti dei consumatori (2011/83/UE).
Queste regole si applicano anche a prodotti rari, esclusivi o in edizione limitata. Solo in casi specifici – come articoli personalizzati, deperibili o sigillati per motivi igienici – è possibile prevedere eccezioni. Le sneakers non rientrano in queste categorie.
Perché questo è illegale
Ciò che state facendo è chiaramente illegale. Dichiarare che i prodotti non sono restituibili viola il diritto di recesso. Questo non solo è fuorviante per i consumatori, ma può anche comportare sanzioni da parte di autorità come l’ACM (Autorità per i consumatori e il mercato).
La vostra responsabilità
Nel vostro sito affermate che i clienti possono contattarvi via email o telefono in caso di problemi, ma questo non sostituisce una politica di reso trasparente e conforme alla legge. I consumatori hanno diritto a informazioni chiare, condizioni esplicite e alla possibilità di restituire il prodotto senza ostacoli legali.
Invito alla correzione
Vi invito cortesemente ma con fermezza ad adeguare immediatamente la vostra politica sui resi alla normativa europea. Questo significa includere:
- Una chiara indicazione del diritto di recesso entro 14 giorni
- Istruzioni su come effettuare un reso
- Trasparenza riguardo ai costi di restituzione
In questo modo dimostrerete non solo di offrire prodotti esclusivi, ma anche di rispettare la trasparenza legale e la fiducia dei clienti.
Se desiderate, sono disponibile ad aiutarvi a redigere una politica conforme alla legge. Se entro 14 giorni non riceverò risposta né vedrò modifiche, condividerò questo blog con altre organizzazioni per la tutela dei consumatori come esempio di cosa non fare.
Cordiali saluti,
Alexander van Dijl
VraagAlex.com – Assistenza indipendente per i consumatori
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