Heeft u onlangs een pakket besteld via een Chinese webwinkel zoals AliExpress, maar is het onverwachts teruggestuurd vanuit een PostNL punt naar een centrale locatie, zoals Schiedam? Dit kan frustrerend zijn, vooral als u geen track en trace code heeft ontvangen en daardoor niet tijdig geïnformeerd werd over de status van uw zending. Als AliExpress specialist wil ik, Alexander, u graag helpen met wat u in zo’n situatie kunt doen.
Wat te doen als uw pakket is teruggestuurd?
- Contact opnemen met de Afzender: Als uw pakket eenmaal is teruggestuurd, wordt het helaas niet opnieuw naar een PostNL punt gebracht. Uw eerste stap zou zijn om contact op te nemen met de afzender, in dit geval de verkoper op AliExpress. Leg de situatie uit en vraag of het mogelijk is om het pakket opnieuw naar u te laten verzenden.
- Gebruik de Juiste Contactinformatie: Zorg ervoor dat u bij het contact opnemen met de verkoper al uw juiste contactgegevens verstrekt, inclusief uw volledige adres en eventueel een nieuw telefoonnummer of e-mailadres.
- Bespreek Verzendopties: Overleg met de verkoper over de beschikbare verzendopties. Misschien zijn er snellere of meer betrouwbare alternatieven beschikbaar.
- Vraag om een Track en Trace Code: Voor de nieuwe verzending is het cruciaal dat u vraagt om een track en trace code. Dit zorgt ervoor dat u de zending kunt volgen en op tijd geïnformeerd wordt over eventuele vertragingen of problemen.
- Houd Rekening met Extra Kosten: Houd er rekening mee dat er mogelijk extra verzendkosten in rekening gebracht kunnen worden voor het opnieuw verzenden van het pakket. Bespreek dit met de verkoper.
- Overweeg uw Rechten en Opties: Als consument heeft u bepaalde rechten bij online aankopen. Als het niet lukt om het pakket opnieuw verzonden te krijgen, kunt u overwegen om een klacht in te dienen of om restitutie te vragen.
Conclusie
Het is belangrijk om proactief te blijven en helder te communiceren met de verkoper. Vergeet niet dat de meeste verkopers bereid zijn om te helpen en samen een oplossing te vinden. Mocht u meer hulp nodig hebben, aarzel dan niet om contact op te nemen. Ik sta klaar om u te ondersteunen bij het oplossen van deze en andere vragen rondom uw aankopen bij AliExpress.
