Heeft u problemen met een pakket dat niet aangekomen is? Dit kan erg frustrerend zijn, vooral als het gaat om aankopen die u met veel verwachting hebt gedaan. In dit blog leggen we uit hoe u dit probleem kunt aanpakken en hoe wij u hierbij kunnen assisteren.
Als uw pakket van AliExpress via PostNL is verzonden maar niet op het verwachte afhaalpunt is aangekomen, is het belangrijk om direct actie te ondernemen. Het proces om een dergelijk probleem op te lossen begint meestal bij het controleren van de status van uw pakket met de door u ontvangen trackingcode. Helaas kunnen wij deze code hier niet delen vanwege privacyredenen, maar u kunt deze zelf gemakkelijk vinden in uw bestelgeschiedenis op AliExpress of in de e-mailbevestiging van uw bestelling.
Als u erachter komt dat het pakket op het afhaalpunt had moeten zijn, maar daar niet is geregistreerd, is de volgende stap het indienen van een klacht. U kunt dit doen door contact op te nemen met de klantenservice van PostNL en hen de relevante informatie te verstrekken, zoals de trackingcode en eventuele ontvangstbevestigingen. Mocht u hulp nodig hebben bij het formuleren van uw klacht of als u wilt dat wij dit namens u opvolgen, aarzel dan niet om uw postcode en verdere details via een veilig kanaal naar ons te sturen.
Voor directe ondersteuning kunt u altijd contact opnemen via onze contactpagina op VraagAlex.com/contact. Als u van plan bent om nieuwe producten te bestellen of specifieke artikelen zoekt, bezoek dan onze bestelpagina op VraagAlex.com/bestel voor betrouwbare aankoopadviezen en bestelopties.
We begrijpen dat de afhandeling van vermissingen stressvol kan zijn en we staan klaar om u te ondersteunen in elke stap van het proces. U staat er niet alleen voor!
